Vous venez de voir passer un paiement que vous n’avez jamais fait. Ou un prélèvement avec un nom que vous ne connaissez pas.
Ou vous réalisez, le ventre noué, que ce « conseiller » au téléphone tout à l’heure n’en était pas un. Première chose : respirez. La deuxième : agissez vite, parce que là, oui, les minutes comptent.
Tout tient en trois mouvements : on bloque, on signale, puis on se fait rembourser.
Ci-dessous, je vous donne le bon numéro à composer selon ce qui vous arrive, avec les contacts officiels à jour en 2026.
Le réflexe numéro un ? Appeler tout de suite le service d’urgence de votre banque pour faire bloquer la carte.
Si vous n’avez pas le numéro sous la main, il existe un service interbancaire qui fonctionne jour et nuit : le 0 892 705 705 (7j/7, 24h/24).
On verra le reste juste après.
Les numéros à garder sous la main
Voici, en un coup d’œil, qui appeler selon votre situation.
Mon conseil : enregistrez dès aujourd’hui le numéro d’opposition de votre propre banque dans votre téléphone. Le jour où ça arrive, vous me remercierez.
| Votre situation | Qui appeler | Le numéro | Quand |
|---|---|---|---|
| Bloquer une carte (opposition) | Serveur interbancaire | 0 892 705 705 (0,34 €/min) | 24h/24, 7j/7 |
| Être conseillé après une arnaque | Info Escroqueries | 0 805 805 817 (gratuit) | Lun–Ven, 9h–18h30 |
| Être épaulé en tant que victime | France Victimes | 116 006 (gratuit) | 7j/7, 9h–19h |
| Urgence ou menace en cours | Police-secours | 17 | 24h/24 |
| SMS ou appel frauduleux | Plateforme 33700 | 33700 | Transfert du SMS |
| Arnaque au placement financier | AMF – Épargne Info Service | 01 53 45 62 00 | Lun–Ven, 9h–12h30 |
| Doute sur un produit bancaire ou d’assurance | Banque de France – ABE Info Service | 3414 | Heures ouvrées |
Étape 1 : bloquer, puis contester auprès de votre banque
Avant tout le reste, il faut couper l’hémorragie.
Tant que le moyen de paiement reste actif, le fraudeur peut continuer. Vous avez trois façons de faire opposition, de la plus rapide à la plus universelle.
- Votre appli bancaire. La quasi-totalité des banques proposent un bouton pour verrouiller la carte ou faire opposition, et l’effet est immédiat. C’est souvent le geste le plus rapide.
- Votre conseiller ou le numéro d’opposition de votre banque. Il figure au dos de votre carte et sur vos relevés. À privilégier, car il est généralement non surtaxé.
- Le serveur interbancaire, le 0 892 705 705. Ouvert en continu, week-end et nuit compris. C’est le filet de sécurité quand vous ne retrouvez plus le numéro de votre banque (attention, il est surtaxé à 0,34 €/min).
Une fois la carte bloquée, ne vous arrêtez pas là. Confirmez le blocage par écrit à votre conseiller, et contestez formellement les opérations frauduleuses par lettre recommandée avec accusé de réception. Ça paraît vieux jeu, mais cette trace écrite pèse lourd si le dossier traîne.
Pour un virement ou un prélèvement que vous n’avez pas autorisé, le réflexe est un peu différent : contactez directement votre banque par ses canaux habituels, demandez l’annulation des opérations encore en cours, et réclamez le « kit de contestation » disponible dans votre espace client.
Un point qui sauve des comptes.
Votre banque ne vous demandera jamais, par téléphone, votre code, votre mot de passe, ni de valider une opération soi-disant « pour la bloquer ».
Quiconque vous le demande est un escroc — c’est exactement le scénario du faux conseiller bancaire.
Dans le doute, raccrochez et rappelez votre banque vous-même, avec son vrai numéro.
Alors, contactez Sofinco, Bred, Boursorama ou tout autre organisme rapidement.
Étape 2 : signaler et porter plainte auprès des autorités
Le signalement ne remplace pas le remboursement, mais il fait deux choses utiles : il alimente les enquêtes et il muscle votre dossier face à la banque.
Le bon canal dépend de ce qui vous est arrivé.
Fraude à la carte bancaire
Si votre carte est toujours dans votre poche mais que ses données ont été utilisées, direction Perceval, le téléservice du ministère de l’Intérieur accessible sur service-public.gouv.fr via FranceConnect.
Gardez précieusement le récépissé : c’est lui qui appuie votre demande de remboursement.
Escroquerie sur internet
Faux site marchand, piratage de compte, arnaque sentimentale ou aux petites annonces ? Vous pouvez déposer plainte en ligne via THESEE, également sur service-public.gouv.fr.
La plateforme recoupe les plaintes entre elles pour remonter jusqu’aux réseaux.
Pour être guidé
Si vous ne savez pas par où commencer, appelez Info Escroqueries au 0 805 805 817 (gratuit, du lundi au vendredi de 9h à 18h30).
Au bout du fil, des policiers et des gendarmes vous orientent vers la bonne démarche. Le site cybermalveillance.gouv.fr propose aussi un diagnostic gratuit en ligne.
Porter plainte
Vous pouvez aussi vous rendre au commissariat ou à la gendarmerie, idéalement avec votre récépissé Perceval.
À retenir : un signalement Perceval n’est pas un dépôt de plainte. Les deux se complètent.
Étape 3 : récupérer votre argent
C’est l’étape qui compte vraiment pour votre porte-monnaie.
Quelques repères à connaître pour ne pas vous laisser balader :
- Vous avez 13 mois après le débit pour contester une opération non autorisée et en demander le remboursement (ce délai tombe à 70 jours si la banque bénéficiaire est située hors Espace économique européen).
- Quand votre carte n’a été ni perdue ni volée — juste son numéro utilisé à votre insu — la banque doit en principe vous rembourser rapidement, au plus tard le jour ouvrable suivant votre signalement, sauf soupçon sérieux de fraude de votre part.
- Et surtout : c’est à la banque de prouver une éventuelle négligence grave de votre côté, pas à vous de prouver votre bonne foi.
Pour mettre toutes les chances de votre côté, montez un dossier propre : relevés autour des opérations litigieuses, courrier de contestation, récépissé Perceval ou dépôt de plainte, et toutes les preuves possibles (captures d’écran, e-mails, SMS).
Selon le type d’arnaque, d’autres bons interlocuteurs
SMS ou appels frauduleux
Transférez le SMS suspect au 33700, ou signalez-le sur 33700.fr.
Pour les courriels indésirables, il y a signal-spam.fr, et pour les contenus carrément illicites, la plateforme Pharos.
Vous vous sentez seul face à tout ça
Appelez France Victimes au 116 006 (gratuit, 7j/7 de 9h à 19h).
C’est le numéro d’aide aux victimes du ministère de la Justice : on vous écoute, on vous explique vos droits et on vous accompagne dans les démarches.
Arnaque au placement (crypto, faux livret, trading miracle)
Pour les produits financiers — actions, cryptomonnaies, fonds —, contactez Épargne Info Service de l’AMF au 01 53 45 62 00.
Pour un livret, une assurance-vie ou un produit bancaire, c’est la Banque de France au 3414.
Et avant d’investir où que ce soit, le site Protect Épargne de l’AMF permet de vérifier les listes noires.
Dernière mise en garde, et pas des moindres : après une arnaque, méfiez-vous comme de la peste de tout « enquêteur » ou « avocat » qui vous promet de récupérer vos fonds contre un paiement.
C’est très souvent une seconde arnaque qui vise les victimes de la première.
Aucune autorité ne réclame d’argent pour vous rembourser.
Pour aller plus loin
Quel numéro appeler en urgence pour un paiement frauduleux ?
D’abord votre banque, ou le serveur interbancaire au 0 892 705 705 (ouvert 24h/24) pour bloquer la carte.
Ensuite Info Escroqueries au 0 805 805 817 pour être guidé gratuitement.
Comment faire la nuit ou le week-end ?
L’opposition au 0 892 705 705 fonctionne en continu, et la plupart des applis bancaires permettent de bloquer la carte à tout moment.
Quant aux signalements Perceval et THESEE, ils se font en ligne, sans horaire.
Le numéro d’opposition est-il payant ?
Le serveur interbancaire 0 892 705 705 est surtaxé (0,34 €/min).
En revanche, le numéro d’opposition propre à votre banque est en général non surtaxé : utilisez-le en priorité si vous le connaissez.
Ma banque est-elle obligée de me rembourser ?
Pour une opération non autorisée, la banque doit en principe rembourser vite, et c’est à elle de démontrer une négligence grave de votre part.
Le remboursement peut être refusé si la fraude vient bel et bien du titulaire.
Perceval suffit-il, ou faut-il porter plainte ?
Perceval est un signalement, pas une plainte. Il facilite vos démarches, mais vous pouvez porter plainte en complément : au commissariat, à la gendarmerie, ou via THESEE pour les escroqueries en ligne.
J’ai perdu de l’argent dans une arnaque à l’investissement, qui contacter ?
Appelez Épargne Info Service de l’AMF au 01 53 45 62 00 et faites-vous accompagner par France Victimes au 116 006.
Soyons honnêtes : récupérer les sommes est souvent difficile quand les escrocs opèrent depuis l’étranger, mais le signalement reste essentiel.
En résumé
- On bloque : opposition via la banque ou le 0 892 705 705.
- On signale : Perceval pour la carte, THESEE pour le web, et Info Escroqueries (0 805 805 817) pour être guidé.
- On réclame : remboursement auprès de la banque, jusqu’à 13 mois après le débit.
- On se fait aider : France Victimes au 116 006, et cybermalveillance.gouv.fr.
Sources officielles : service-public.gouv.fr, Banque de France, economie.gouv.fr, police nationale, cybermalveillance.gouv.fr, AMF. Informations à jour en 2026 ; numéros et plateformes susceptibles d’évoluer.
