Vous avez des questions sur une commande Wayfair Canada ou rencontrez des difficultés avec un produit ? Vous n’êtes pas seul à chercher une solution rapide et efficace.
De ce fait, que vous soyez au Québec, à Montréal ou ailleurs au Canada, il est essentiel de savoir comment rejoindre le service clientèle de Wayfair en français pour recevoir l’assistance nécessaire.
Ainsi, en suivant ce guide, vous allez avoir tous les moyens possibles pour contacter le service client (customer service), que ce soit par téléphone en français, par email ou via d’autres canaux en ligne.
Vous découvrirez également des astuces pour résoudre rapidement vos problèmes, sans avoir à attendre trop longtemps.
Wayfair Téléphone (français) : Voici le numéro à composer
Si vous préférez parler directement à un conseiller, le téléphone reste bien évidemment l’un des moyens les plus rapides pour joindre le service clientèle de Wayfair.
De ce fait, si vous êtes au Canada, et plus spécifiquement au Québec ou à Montréal, vous pouvez contacter Wayfair au numéro suivant : 844-778-0148.
Ce numéro est disponible durant une large plage horaire pour s’adapter à votre emploi du temps. Vous pouvez les appeler :
- Du lundi au vendredi, de 8 h à minuit
- Le samedi de 8 h à 20 h
- Le dimanche de 9 h à 18 h.
Il est important aussi de noter que si vous avez besoin d’un service en français, n’hésitez pas à demander un conseiller francophone dès le début de l’appel.
Cela vous permettra d’éviter toute confusion linguistique.
D’autre part, si vous appelez depuis un autre pays, les numéros sont différents du service à la clientèle (customer service) :
- États-Unis : 844-498-9044
- Royaume-Uni : 0800-756-4755
- Allemagne : 0800-266-3139
Ces lignes sont par ailleurs ouvertes à des horaires variés en fonction du pays, alors assurez-vous de vérifier avant de composer.
Quelle est l’adresse mail de l’assistance ?
Préférez-vous écrire plutôt qu’appeler ? Wayfair Canada met aussi à disposition une assistance par email.
Ainsi, pour toute autre demande générale, vous pouvez également contacter Wayfair à l’adresse électronique suivante : service(@)wayfair.com.
D’autre part, vous avez une autre option.
Rendez-vous sur la page « Contactez-nous » du site Web de cette entreprise américaine de-commerce.
En bas de cette page, vous trouverez une section intitulée « Retour d’information ».
En cliquant dessus, vous accéderez à un formulaire qui vous permet de soumettre votre demande en choisissant le motif de votre message.
Vous pourrez sélectionner l’une des options suivantes :
- J’ai besoin d’aide pour une commande
- Je veux donner mon avis sur votre site
C’est un excellent moyen de documenter votre problème, surtout si vous avez besoin d’envoyer des captures d’écran ou des photos du produit en question.
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Joindre Wayfair Canada en ligne
Si le téléphone ne vous convient pas ou si vous ne souhaitez pas attendre en ligne, la société offre divers moyens de contact en ligne.
En effet, le site canadien est par ailleurs disponible en version française.
Ceci va alors vous faciliter grandement la navigation et l’accès à l’assistance.
Voici comment vous pouvez procéder pour obtenir de l’aide en ligne :
- Visitez le site web www.wayfair.ca.
- En bas de la page d’accueil, cherchez la rubrique « Nous contacter ».
- Cliquez ensuite sur « Service rapide » pour découvrir les options disponibles.
- Sur cette page, vous aurez accès à différents canaux de communication, dont le chat en direct et le formulaire de contact.
Ces options vous permettent de poser des questions, suivre une commande ou demander un retour. Le tout sans avoir à passer par un appel téléphonique.
En outre, la société est également très active sur les réseaux sociaux. Vous pouvez donc les contacter ou suivre leurs actualités via Facebook, X.com, Pinterest ou Instagram.
Ces plateformes sont aussi un bon moyen de rester à jour sur les promotions et autres événements spéciaux.
Accéder à la page FAQ
Avant de contacter le service client, avez-vous pensé à consulter la FAQ ?
Cette section regroupe des réponses détaillées aux questions les plus courantes concernant l’utilisation du site et des services de la boutique.
Elle peut vous faire surtout gagner un temps précieux si vous trouvez la réponse à votre question directement dans cette section.
Pour y accéder, vous n’avez qu’à vous rendre à la rubrique « Centre d’aide » en bas de la page d’accueil du site.
Parmi les sujets abordés dans la FAQ, vous trouverez des informations sur les retours et échanges, l’annulation des commandes, la livraison et l’expédition, le suivi de colis, les cartes-cadeaux, les factures et les paiements, la réparation d’articles, le registre de mariage, etc.
Envoyer un courrier postal pour toute réclamation
Si vous avez besoin d’envoyer une réclamation formelle, il est également possible de contacter le service clientèle par courrier postal.
Voici l’adresse à laquelle vous pouvez écrire :
Wayfair LLC
4 Copley Place, 7e étage
Boston, Massachusetts 02116
USA
Cette méthode est idéale pour les demandes complexes ou pour des réclamations nécessitant un suivi détaillé. N’oubliez pas bien évidemment d’inclure toutes les informations pertinentes (numéro de commande et les détails du problème rencontré).
Pour quelle raison contacter le service client ?
Les raisons pour lesquelles vous pourriez avoir besoin de contacter le service client Wayfair Canada sont nombreuses.
Parmi les plus courantes, on peut citer ces exemples :
- Problème avec une commande : Vous avez reçu un produit endommagé, en retard ou qui ne correspond pas à ce que vous attendiez.
- Retour d’un article : Vous souhaitez retourner un produit et obtenir un remboursement ou un échange.
- Annulation de commande : Vous avez changé d’avis et souhaitez annuler votre commande.
- Suivi de commande : Vous voulez connaître l’état d’avancement de votre livraison.
- Problème de facturation : Il y a une erreur sur votre facture ou vous souhaitez modifier vos informations de paiement.
- Assistance technique : Pour des articles nécessitant un montage spécifique ou des conseils d’utilisation.
En savoir plus sur Wayfair Canada
C’est l’une des plus grandes entreprises de commerce en ligne dans le domaine de l’ameublement et de la décoration d’intérieur.
Elle propose, en effet, un vaste catalogue de produits, allant des meubles aux tapis, en passant par les luminaires et les articles de cuisine.
Basée à Boston, Massachusetts, l’entreprise dessert non seulement le marché américain, mais aussi des pays comme le Canada, le Royaume-Uni et l’Allemagne via ses plateformes locales telles que wayfair.ca, wayfair.co.uk, et wayfair.de.
Comment se connecter à mon compte en ligne ?
Si vous avez une commande en cours et que vous souhaitez suivre son état, ou si vous avez besoin de gérer vos informations personnelles, votre compte en ligne Wayfair est l’endroit où vous devez vous rendre.
Pour y accéder cela, suivez ces étapes :
- Allez sur le portail web.
- Cliquez sur « Mon compte » (sign in) dans le menu en haut à gauche de la page d’accueil.
- Connectez-vous à votre espace personnel en entrant vos identifiants (mail et mot de passe).
- Confirmez.
Une fois connecté, vous aurez accès à différentes sections telles que :
- Mes commandes : pour suivre l’état de vos commandes en cours.
- Retourner un article : si vous souhaitez renvoyer un produit.
- Adresses de livraison : pour modifier ou ajouter une nouvelle adresse.
- Factures et paiements : pour consulter vos factures et gérer vos informations de paiement.
- Cartes-cadeaux : pour utiliser ou consulter vos cartes-cadeaux.
FAQ : Questions fréquentes
Voici quelques question récurrentes que les clients se posent souvent :
1. Comment puis-je suivre ma commande Wayfair ?
Pour suivre une commande, connectez-vous à votre compte Wayfair, puis accédez à la section « Mes commandes ». Vous y trouverez les informations concernant l’expédition et la livraison.
2. Que faire si mon produit est arrivé endommagé ?
Si vous avez reçus un article endommagé, contactez le service client dès que possible pour signaler le problème. Vous pourrez demander un remplacement ou un remboursement.
3. Comment retourner un article ?
Pour retourner un produit, connectez-vous à votre compte, sélectionnez la commande concernée dans « Mes commandes », et suivez les étapes pour lancer le processus de retour.
4. Puis-je modifier ma commande après l’avoir passée ?
Il est parfois possible de modifier une commande avant son expédition. Contactez le service client ou rendez-vous dans votre compte en ligne pour voir les options disponibles.
5. Quels sont les modes de paiement acceptés ?
Wayfair accepte plusieurs méthodes de paiement, y compris les cartes de crédit et PayPal. Les cartes-cadeaux peuvent également être utilisées comme moyen de paiement.
