Le pull taille petit, les chaussures serrent au talon, le sac se révèle trop encombrant pour tous les jours.
Ça arrive, y compris sur un site de mode éthique qui soigne ses fiches produits.
Chez WeDressFair, la plateforme lyonnaise qui sélectionne des marques responsables, renvoyer un article prend quelques minutes.
Il y a néanmoins trois ou quatre règles à connaître avant d’imprimer l’étiquette, sous peine de mauvaise surprise au moment du remboursement.
Le site promet des « retours faciles sous 30 jours ». C’est exact.
Il retient cependant 3 € par colis, facture 10 € depuis la plupart des pays étrangers et applique des règles à part pour la seconde main.
Tout ce qui suit a été vérifié sur le centre d’aide officiel de WeDressFair.
L’essentiel en quelques lignes
- Délai : 30 jours après la réception du colis, jusqu’au 31 janvier pour les commandes des fêtes.
- Procédure : depuis votre compte client, rubrique « Retourner ou échanger des articles ».
- Coût : 3 € retenus par colis, reversés sur votre cagnotte fidélité ; 10 € de frais depuis l’étranger (hors Belgique).
- Échange de taille : gratuit.
- Remboursement : déclenché en général sous 72 heures après l’arrivée du colis à l’entrepôt.
Quel est le délai pour faire un retour chez WeDressFair ?
De ce délai dépend la façon dont vous serez remboursé : sur votre carte ou en cagnotte.
We Dress Fair applique une règle générale, une prolongation pour Noël et une solution de repli quand on s’y prend trop tard.
Le délai standard de 30 jours
Vous avez 30 jours à partir de la réception du colis, et non de la commande. Un paquet livré le 10 mars peut donc être renvoyé jusqu’au 9 avril.
C’est deux fois plus que le minimum légal : assez pour imaginer le vêtement avec le reste de votre garde-robe, au bureau comme le week-end, et décider sans précipitation.
L’extension des fêtes de fin d’année
Les commandes passées après le 20 novembre peuvent être retournées jusqu’au 31 janvier.
De quoi offrir un cadeau acheté début décembre, puis le renvoyer s’il ne plaît pas.
Un détail compte : le colis doit être scanné par le transporteur avant le lendemain de la date limite.
Si vous le déposez le 31 au soir dans un point relais qui ne le scanne que deux jours plus tard, vous prenez un risque.
Que se passe-t-il en cas de retour hors délai ?
Le retour n’est pas refusé d’office. Au-delà du 30e jour, cachet de La Poste faisant foi, We Dress Fair rembourse sur votre cagnotte WeDressFair et non sur votre carte.
L’argent reste donc chez la marque, utilisable en ligne ou en boutique pour un prochain achat.
Retour commercial et droit de rétractation : quelle différence ?
Les 30 jours relèvent d’un choix commercial de la boutique.
Le Code de la consommation, lui, impose un droit de rétractation de 14 jours pour tout achat à distance, que les CGV de la plateforme rappellent.
La politique de WeDressFair va donc au-delà de la loi ; la loi reste votre filet de sécurité en cas de litige.
Comment faire un retour WeDressFair : la procédure en 5 étapes
Aucun formulaire papier, aucun mail à envoyer au préalable : tout se passe dans votre espace client.
- Connectez-vous à votre compte sur wedressfair.fr et ouvrez l’historique de vos commandes.
- Cliquez sur « Retourner ou échanger des articles » à côté de la commande concernée.
- Cochez le ou les articles et choisissez le motif. Ne le choisissez pas au hasard : « trop grand » et « trop petit » sont les seuls à déclencher une proposition d’échange de taille.
- Téléchargez l’étiquette retour. Les consignes d’envoi sont imprimées dessus.
- Déposez le colis et gardez la preuve de dépôt jusqu’à ce que le remboursement apparaisse.
Une exception : l’article reçu en cadeau. Seule la personne qui l’a commandé peut lancer le retour, depuis son propre compte. Il faudra donc lui avouer que le cadeau ne vous va pas.
Peut-on retourner un article directement en boutique, à Paris ou à Lyon ?
Oui, le centre d’aide l’autorise. We Dress Fair a deux boutiques.
Celle de Paris, ouverte en juin 2023, se trouve au 28 rue Beaurepaire, dans le 10e, à deux pas du canal Saint-Martin.
Elle est fermée le lundi et ouvre notamment le mardi et le mercredi de 11 h à 19 h ; pour les autres jours, consultez les horaires sur le site avant de vous déplacer.
La première boutique, ouverte en 2019, est à Lyon.
En magasin, pas d’étiquette à imprimer ni de file au point relais.
Et si c’est une question de taille, l’équipe peut vous faire essayer la bonne sur place. Ayez votre numéro de commande sous la main.
Le retour WeDressFair est-il gratuit ?
Oui et non. Rien ne vous est facturé à proprement parler, et le retour n’est pas pour autant sans coût.
La participation de 3 € par colis
WeDressFair retient 3 € par colis retourné.
Cette somme ne disparaît pas : elle est versée sur votre cagnotte fidélité.
Le reste revient sur le moyen de paiement utilisé.
Pour une robe à 89 € renvoyée seule, vous récupérez donc 86 € sur votre carte et 3 € à dépenser plus tard sur le site.
La participation s’applique par colis, pas par article.
Si vous renvoyez deux ou trois pièces de la même commande, mettez-les dans le même carton.
Pourquoi cette participation ?
WeDressFair avance ses chiffres : un retour lui coûte en moyenne 7 € de transport et 5 € de logistique, soit environ 12 €.
Les 3 € n’en couvrent qu’une petite partie.
Le but est ailleurs : rendre ce coût visible et freiner les retours « automatiques », quand on commande deux tailles en sachant d’avance qu’on en renverra une.
Pour une entreprise qui défend une mode moins gaspilleuse, c’est cohérent, d’autant qu’un colis qui fait l’aller-retour a aussi un coût carbone.
Récapitulatif des coûts selon votre situation
Selon le pays et le type d’achat, la facture change.
Le tableau ci-dessous rassemble les cas.
| Situation | Coût du retour | Mode de remboursement |
|---|---|---|
| Retour depuis la France, dans les 30 jours | 3 € par colis, versés en cagnotte | Moyen de paiement initial (hors 3 €) |
| Retour depuis la Belgique | Pas de frais spécifiques à l’étranger | Moyen de paiement initial |
| Retour depuis un autre pays | 10 € de frais de retour | Moyen de paiement initial, frais déduits |
| Échange de taille | Gratuit | Nouvel article envoyé |
| Retour hors délai | Selon les conditions ci-dessus | Cagnotte WeDressFair uniquement |
| Seconde Vie, article vendu | 7,99 € à la charge du client | Remboursement après réception |
| Seconde Vie, article vendu par un particulier | Retour impossible | Remise en vente sans commission possible |
Échanger une taille chez WeDressFair
Si le modèle vous plaît et que seule la taille coince, l’échange coûte moins cher qu’un retour. Le parcours est le même, à un clic près.
La procédure d’échange
Dans votre compte, cliquez sur « Retourner ou échanger des articles » et choisissez « trop grand » ou « trop petit » comme motif.
Le site propose alors l’échange de taille.
Avec n’importe quel autre motif, l’option n’apparaît pas, et c’est la raison la plus fréquente pour laquelle des clients ne trouvent pas le bouton.
Un échange sans frais
Le centre d’aide est net : les échanges sont gratuits.
Pour changer de modèle plutôt que de taille, il faut en revanche passer par un retour classique puis recommander.
Les 3 € retenus atterrissent dans la cagnotte et peuvent servir tout de suite sur le nouvel article, ce qui rend l’opération à peu près neutre.
Remboursement WeDressFair : délais et modes de paiement
Une fois le colis parti, on veut savoir deux choses : quand l’argent revient, et où. Tout dépend de la façon dont vous avez payé.
Sous combien de temps êtes-vous remboursé ?
Le remboursement part dès que le retour est traité, en général dans les 72 heures suivant l’arrivée du colis à l’entrepôt, et un email vous le confirme.
Votre banque met ensuite quelques jours à l’afficher.
We Dress Fair prévient que le traitement peut ralentir en période chargée, typiquement en janvier et pendant les soldes.
Sur quel support arrive le remboursement ?
Dans la plupart des cas, l’argent revient là d’où il est parti.
Les cartes-cadeaux et les codes promo font exception.
| Moyen de paiement utilisé | Remboursement |
|---|---|
| Carte bancaire ou autre moyen classique | Sur le même moyen de paiement |
| Code promo ou carte-cadeau | La part correspondante revient en cagnotte |
| Carte Ethi’kdo ou Ethikpay | En cagnotte, sans limite de durée ; remboursement sur la carte possible sur demande, avec un délai plus long |
| Carte Illicado | La carte est recréditée |
Votre remboursement n’apparaît pas : que faire ?
Votre colis est marqué comme livré depuis sept jours et rien n’est arrivé ?
Contactez le service client.
Si le magasin confirme avoir remboursé et que vous ne voyez toujours rien sur votre relevé, demandez le numéro ARN (Acquirer Reference Number).
Votre banque pourra retrouver la transaction grâce à lui.
WeDressFair soldes : peut-on retourner un article soldé ?
La boutique a une approche assez singulière des soldes, qui vaut qu’on s’y arrête avant de parler retours.
Le fonctionnement des soldes
La plateforme a lancé les « Soldes Libres » : le client choisit sa réduction entre 0 et 30 %, en sachant ce que chaque palier retire à la marge de l’entreprise.
Lors des soldes d’été, les dernières démarques sont descendues jusqu’à -40 %.
We Dress Fair explique ne solder que les pièces de saison et les invendus, une bonne moitié de son catalogue étant permanente.
Les conditions de retour pendant les soldes
Le centre d’aide ne prévoit aucune règle à part pour les articles soldés : les conditions de retour y sont présentées pour toutes les commandes.
Jetez tout de même un œil à la fiche produit et au panier au moment d’acheter, au cas où une opération ponctuelle aurait ses propres conditions.
Et si vous avez payé avec un code de réduction, retenez ceci : la part couverte par le code revient en cagnotte, seul le montant réellement débité revient sur votre carte.
Conseil : pendant les soldes, l’entrepôt reçoit plus de retours et les traite moins vite. Déposez votre colis sans attendre et gardez la preuve de dépôt, surtout si vous approchez des 30 jours.
Retourner des chaussures, un sac ou une ceinture
Le catalogue de WeDressFair compte aussi des chaussures, des sacs et des ceintures.
Même politique de retour que pour les vêtements, avec des pièges propres à chaque accessoire.
Les règles communes à tous les articles
Selon les CGV, vous ne pouvez essayer l’article que pour vérifier la taille, comme en cabine, et il doit revenir intact dans son emballage d’origine.
Le centre d’aide ajoute une règle à laquelle les propriétaires de chats et de chiens pensent rarement. Aucun poil d’animal ne doit rester sur l’article.
Sinon, We Dress Fair applique des pénalités, ou refuse le retour si la pièce ne peut plus être revendue. L’équipe vous prévient avant de trancher.
Chaussures : essayer sans marquer
Trois pas sur le trottoir suffisent à marquer une semelle, et une paire marquée ne se revend plus.
Essayez donc vos chaussures sur un tapis ou une moquette propre, gardez la boîte en bon état avec son papier de soie, et glissez la boîte dans un carton d’expédition plutôt que de l’envoyer telle quelle.
Si seule la pointure pose problème, passez par l’échange : il est gratuit.
Sac : garder l’état « neuf »
On a vite envie de remplir un sac pour voir s’il tient la route au quotidien.
Contentez-vous de vérifier qu’il contient ce dont vous avez besoin, sans y glisser de clés, de stylo ou de bouteille.
Conservez le rembourrage, les étiquettes et la housse si elle existe. Le cuir comme les matières végétales se marquent facilement, et une rayure peut suffire à déclencher une pénalité.
Ceinture : ne rien modifier
Avec une ceinture, le réflexe est d’ajuster.
Or percer un trou ou raccourcir la sangle rend l’article invendable, donc impossible à retourner.
Pour vérifier la taille, passez-la dans les passants d’un pantalon sans la serrer, puis renvoyez-la roulée dans son emballage.
Les cas particuliers à connaître
Trois situations sortent du parcours standard.
Elles sont rares, et ce sont elles qui génèrent le plus de questions au service client.
Article défectueux ou erreur de commande
Produit abîmé ou différent de celui commandé.
Lancez un retour depuis votre compte avec le motif « Article défectueux » ou « Mauvais article reçu », et décrivez le problème.
Quelques photos accélèrent le traitement. Vous restez par ailleurs couvert par la garantie légale de conformité prévue par le Code de la consommation.
Articles de seconde main (Seconde Vie)
Seconde Vie, la plateforme d’occasion de WeDressFair, a ses propres règles.
Un article acheté à un particulier n’est ni remboursable ni échangeable. Vous pouvez en revanche le remettre en vente sans commission.
Un article vendu par la boutique elle-même peut être retourné moyennant 7,99 €.
S’il n’est pas conforme, la plateforme rembourse et génère l’étiquette retour sous 24 heures.
Article reçu en cadeau
Seule la personne qui a passé la commande peut demander le retour, depuis son compte.
C’est logique : le remboursement lui revient.
CGV ou centre d’aide : quelle procédure fait foi ?
Les deux documents officiels de la boutique ne décrivent pas la même procédure. Autant savoir laquelle suivre.
Les CGV parlent encore d’une ancienne méthode : écrire au service client pour obtenir un bon Colissimo prépayé, puis renvoyer le vêtement dans les 7 jours suivant sa réception, avec un remboursement annoncé dans les 30 jours.
Le centre d’aide, plus récent, décrit le parcours en ligne depuis le compte client et un remboursement déclenché en général sous 72 heures.
C’est le centre d’aide qui correspond au fonctionnement actuel du site : suivez-le.
Les exigences des CGV sur l’état de l’article et l’emballage d’origine restent en revanche valables, et les respecter vous évite toute contestation.
Contacter le service client WeDressFair pour un retour
Un retour classique se fait sans parler à personne.
Pour un colis perdu, un remboursement introuvable ou un produit défectueux, voici par où passer.
- La FAQ du centre d’aide, qui couvre retours, échanges, remboursements et livraison.
- Votre compte client, pour suivre une commande ou lancer un retour.
- Le formulaire de contact : l’équipe annonce une réponse en 2 heures en moyenne en semaine.
- L’adresse hello@wedressfair.fr, indiquée dans les CGV notamment pour exercer le droit de rétractation.
Vous comparez les politiques de plusieurs sites de mode ? Nos fiches pour contacter Showroomprivé et y faire un retour ou pour joindre le service client The Bradery décrivent leurs démarches respectives.
Avis sur la politique de retour We Dress Fair
Les règles écrites ne disent pas tout. Ce que rapportent les clients permet de juger si le service tient ses promesses.
Ce que disent les avis clients
WeDressFair réunit près de 3 000 avis sur Trustpilot.
La synthèse de la plateforme retient surtout la qualité des vêtements, des descriptions fidèles aux produits et une commande sans accroc.
Les critiques visent plutôt les transporteurs et quelques retards de livraison, et plus rarement des finitions jugées perfectibles.
Plusieurs clients racontent avoir été remboursés vite après un souci sur un produit.
À Paris, les avis Google sur la boutique insistent sur le conseil en magasin et la connaissance des marques par l’équipe.
Notre avis
Sur la durée, la simplicité du parcours et la gratuité des échanges, We Dress Fair fait mieux que la plupart des sites : 30 jours au lieu de 14, un retour lancé en trois clics.
Les 3 € retenus surprendront ceux qui sont habitués aux retours entièrement gratuits des grandes enseignes.
La somme reste modeste, et elle n’est pas perdue puisqu’elle revient en cagnotte.
Le vrai point de vigilance, c’est l’état des articles.
Entre les pénalités possibles et la règle sur les poils d’animaux, il faut essayer avec soin, en particulier les chaussures et les accessoires en cuir.
Les retours sont donc bien « faciles ». Ils ne sont pas tout à fait gratuits.
En résumé
Un retour We Dress Fair se lance en quelques clics depuis votre compte, ou au comptoir d’une des boutiques de Paris et de Lyon.
Trois chiffres à retenir : 30 jours, 3 € par colis, 0 € pour un échange de taille.
Pour les chaussures, un sac ou une ceinture, c’est l’essayage qui fait la différence entre un remboursement complet et une pénalité.
Et si vous voulez comparer avec un site de déstockage, notre fiche sur le service client Mango Outlet explique comment s’y déroulent les retours.
