Si vous cherchez à joindre Bofrost pour une question urgente de commande, une modification de livraison ou une réclamation SAV, vous savez à quel point il est difficile de trouver des coordonnées 100% vérifiées et à jour au premier coup d’œil.
Trouvez dans ce guide toutes les coordonnées de contact pour contacter facilement le service client.
Comment contacter Bofrost ?
Pour une assistance immédiate ou pour gérer une commande, voici les canaux de communication prioritaires pour entrer en contact avec le service client de Bofrost.
- Téléphone (Commandes et Service Client) : 0801 902 406
- Horaires : Du lundi au vendredi de 9h à 20h.
- E-mail (Service Client) : service@bofrost.fr
- Courrier (Siège Social) : 20, rue Bernard Palissy, 69800 Saint-Priest.
Le service client téléphonique Bofrost
Le téléphone reste le moyen le plus rapide de communiquer avec le support client, qu’il s’agisse de passer une nouvelle commande, de modifier une livraison ou de signaler un problème.
Le numéro officiel pour les commandes et le suivi
Le numéro unique de contact est le 0801 902 406.
Détail sur le coût : L’appel est facturé au coût d’une communication locale, mais peut inclure un éventuel surcoût selon votre opérateur de téléphonie.
Horaires d’ouverture détaillés et jours fériés
Le service client est disponible du lundi au vendredi de 9h à 20h.
Nous vous recommandons de consulter directement la page d’accueil du site officiel en cas de jour férié national, car les horaires sont susceptibles d’être réduits ou suspendus.
Conseils pour éviter l’attente (Heures de pointe)
Pour garantir une connexion rapide avec un conseiller, les créneaux à éviter correspondent souvent aux heures de pause déjeuner (12h-14h) et à la fin de journée (16h-17h).
Créneaux Optimaux : Tôt le matin (9h-10h) ou après 14h.
Jour à Privilégier : Le mercredi et le jeudi sont souvent moins sollicités que le lundi (gestion des commandes de fin de semaine) ou le vendredi.
Contacter Bofrost par écrit : Email, formulaires en ligne et courrier
La communication écrite est indispensable pour conserver une trace formelle de vos échanges, notamment en cas de réclamation ou de litige.
L’adresse du siège social et du service réclamation
Adresse du Siège Social Bofrost France : 20, rue Bernard Palissy, 69800 Saint-Priest.
Forme Juridique : SAS (Société par actions simplifiée).
Adresse mail Bofrost
Si votre demande n’est pas urgente, vous pouvez contacter directement le service client par e-mail à l’adresse service@bofrost.fr.
Avantage : Vous obtenez une trace écrite de votre requête.
Délai à prévoir : Le support répond généralement dans un délai de 24 à 48 heures ouvrables. Si vous n’avez pas de réponse passé ce délai, un contact téléphonique devient nécessaire.
Formulaire en ligne
Vous pouvez aussi utiliser le formulaire en ligne pour envoyer votre demande. Ce formulaire est accessible depuis le site officiel https://www.bofrost.fr/contact.html?type=service.
FAQ : Problèmes courants et solutions
J’ai un problème avec ma commande, que faire ?
Si votre commande Bofrost est incorrecte ou si vous souhaitez l’annuler rapidement avant la livraison, vous devez :
Vérifier l’Heure Limite : Le délai d’annulation est souvent très court (parfois 24h avant la livraison prévue).
Privilégier le Téléphone : Seul le canal téléphonique permet d’assurer une modification ou une annulation de dernière minute.
Service après-vente (SAV) et retour produit congelé
Les conditions de retour d’un produit alimentaire, notamment congelé, sont spécifiques. Le service client gérera :
- Produit Défectueux : Si la chaîne du froid a été rompue ou si le produit est abîmé.
- Erreur de Commande : Si l’article livré ne correspond pas à votre bon de commande.
Comment demander un catalogue ou un devis ?
Si vous êtes un nouveau client, vous pouvez demander le catalogue papier ou une information sur les prix en utilisant le formulaire de contact en ligne ou en envoyant un e-mail, en précisant l’objet « Demande d’information commerciale ».
Puis-je modifier mon adresse de livraison ou ma date de passage ?
Oui, ces modifications sont généralement possibles via votre espace client en ligne (si vous en possédez un) ou en contactant le service téléphonique.
Il est crucial d’anticiper ces changements au moins 48 heures à l’avance pour éviter des problèmes logistiques.
Que faire si je n’ai pas reçu ma facture ou mon bon de livraison ?
Les documents de commande et factures sont souvent disponibles dans votre espace personnel en ligne.
Si ce n’est pas le cas, l’envoi d’un e-mail à service@bofrost.fr en précisant la date et le numéro de votre commande permet de réclamer l’envoi d’une copie électronique.
L’assistance propose-t-il un service de chat ou de support via les réseaux sociaux ?
Bien que Bofrost soit présent sur les réseaux sociaux pour la communication marketing, le téléphone (0801 902 406) et l’e-mail (service@bofrost.fr) restent les seuls canaux de support client officiels pour les requêtes urgentes ou les litiges complexes.
Dernière Vérification de ces Coordonnées
Nous nous engageons à maintenir cette page à jour. La vérification la plus récente de toutes les coordonnées ci-dessus a été effectuée le 25 novembre 2025, en consultation avec la page officielle de Bofrost.
