Kiko Milano est une marque italienne, implantée partout dans le monde et surtout en France. Cette enseigne propose une gamme variée de maquillages, des produits de soin et des accessoires à des prix abordables, à l’instar de Marionnaud, Séphora, Nocibé, … que ce soit en boutique ou sur son site officiel « kikocosmetics.com/fr-fr ».
Vous souhaitez passer votre commande par téléphone ? Vous avez reçu votre colis endommagé ? Vous voulez faire un retour ou échange ? Vous souhaitez déposer une réclamation ? Alors n’hésitez pas à contacter le service à la clientèle Kiko mis à votre disposition via plusieurs canaux de communication : en ligne, par téléphone, par courrier postale, dans les boutiques ou aussi sur les réseaux sociaux. Vous trouvez plus d’informations en ce qui suit dans ce petit guide.
Comment contacter le support client de KIKO ?
Pour faire le suivi de votre commande ou juste pour se renseigner si les boutiques sont ouverts pendant la période de Covid, vous pouvez demander l’aide de l’assistance KIKO ou de SAV.
Numéro de téléphone KIKO :
C’est le moyen le plus rapide pour entrer en contact avec un conseiller Kiko. Pour ce faire, vous devez cliquer sur la rubrique « Help » depuis la plateforme officielle « www.kikocosmetics.com/fr-fr ».
Ensuite, vous devez cliquer sur le bouton « Nous contacter », en bas de la page de contact mettez votre numéro de téléphone dans le champ consacré et validez.
Vous recevrez par la suite un appel automatique et gratuit du standard du service client de KIKO. Ce service du rappel client est disponible du lundi au samedi de 9h00 à 19h00.
Sinon aussi vous pouvez composer le numéro non surtaxé « 0 140 130 356 ».
Envoyer un courriel :
Vous pouvez envoyer un message directement via le formulaire de contact en ligne sur le site de la marque en cliquant sur « Help » en bas de la page d’accueil à droite et ensuite en cliquant sur le bouton « Nous contacter ».
Une fois votre message est envoyé, vous recevrez un accusé de réception avec un numéro de référence qui vous sera utile en cas de re-contact de service client pour le même motif.
Aussi, vous pouvez écrire au service clientèle Kiko en envoyant un courriel à l’adresse email « customercare-fr(@)customercare.kikocosmetics.com ».
Envoyer un courrier postal :
Si vous préférez la voix voie postale, vous pouvez adresser une lettre en donnant votre avis, remarques, suggestions, une demande de remboursement, etc, à l’adresse du siège social suivante :
Kiko France
75 avenue des Champs-Elysées
75008 PARIS
Via les réseaux sociaux :
La marque est présente également sur les sur les différents réseaux sociaux : Facebook, Twitter, Pinterest, Instagram, Google+, Youtube, Snapchat…
Vous pouvez ainsi échanger avec leur service client en mettant des commentaires ou en envoyant des messages.
En boutique :
Pour trouver le magasin le plus proche de vous, il suffit de taper le code postal de la zone souhaité depuis la page d’accueil, et les adresses des magasins dans cette zone seront affichés ainsi que leurs numéros de téléphones et les horaires d’ouverture.
NB : Il est recommandé de consulter la Foire Aux Questions sur le site de l’enseigne sous la rubrique « FAQ ». Vous y trouvez les questions les plus fréquemment posées ainsi que les réponses répertoriées par catégories.
Des Questions Fréquentes :
Comment faire le suivi de ma commande ?
Il est possible de suivre l’état d’avancement de votre commande en ligne, en accédant à votre compte kiko et en cliquant sur « Commandes ». Vous pouvez donc visualiser toutes vos commandes et l’état de ceux-ci grâce à un code couleur.
Sinon, vous pouvez suivre votre commande en renseignant le numéro de commande et votre adresse email à partir du lien « Suivi de la commande » se trouvant en bas de page.
Comment créer votre Wish liste et faire un gift box ?
Sur le site de kiko, vous avez la possibilité de créer une wishlist ou composer un gift box. Pour ce faire, vous devez vous rendre en bas de la page d’accueil et cliquer sur la rubrique « Services en ligne » et composer « la liste de vos envies » ou choisir « Boîtes cadeau ».
