Carglass est une société appartenant au groupe Belron, filiale du groupe belge D’Ieteren et qui est spécialisé dans la réparation et le remplacement de pare-brise automobile et dans le dépannage d’urgence. Elle vous propose une assistance d’aide joignable via plusieurs moyens de contact : Par téléphone en cas d’urgence, en ligne et par courrier, et à vous de choisir selon vos besoins comment contacter ce service client.
Les moyens de contact du service à la clientèle Carglass :
Pour toute demande de renseignement tel que comment éviter les bris de glace, ou demande d’aide afin de changer votre vitre sans la franchise, ou même pour déposer une réclamation d’insatisfaction suite à une mauvaise expérience ou une dégradation de votre véhicule après réparation chez Carglass, il est possible de joindre les experts en automobile Carglass via divers moyens de contact. Vous pouvez joindre le service SAV :
- Par téléphone : En cas d’urgence et pour faire un appel d’aide d’un technicien suit à une panne, vous pouvez contacter le service client Carglass par téléphone en composant le « 09 77 40 85 85 » ou le « 00 88 08 82 20 » depuis l’étranger. Ce service est disponible 7j/7, 24h/24 tous les jours de l’année à l’exception du 1er mai.
Vous pouvez aussi profiter du service de rappel gratuit mis à votre disposition. Il suffit de choisir un rendez-vous entre 6h30 à 22h tous les jours de la semaine. Pour ce faire vous devez émettre une demande via la page de contact sous la rubrique « Contactez nous » et remplir le formulaire mis à votre disposition sans oublier de mettre un numéro joignable sur lequel vous souhaitez être recontacté.
Rq : Il est conseillé de vous munir de votre carte grise et de votre police d’assurance, avant de communiquer avec Carglass.
- En ligne : Si vous préférez vous échanger avec un conseiller en ligne, il est possible d’envoyer un email via le formulaire de contact sur le site officiel sous la rubrique « Nous contacter ». Votre demande sera traitée et vous aurez un retour dans un relais de 48h ouvrées.
Ou aussi, vous pouvez leur écrire à l’adresse suivante : « service.consommateur(@)carglass.fr ». Un conseiller se chargera de vous répondre dans les plus brefs délais.
NB : Si vous êtes une personne sourde ou malentendante, vous pouvez communiquer avec un expert Carglass par Tchat ou par Webcam.
- Par Voie postale : Vous pouvez aussi adresser votre demande à la société en envoyant un courrier en recommandé avec accusé de réception à l’adresse du siège social suivante :
Carglass
Siège Social- 107 boulevard de la Mission Marchand,
92411 Courbevoie Cedex France.
Vous pouvez aussi cherchez l’adresse postale du centre Carglass le plus proche de vous via le site officiel en cliquant sur le bouton « Rechercher » vous obtenez les différents adresse des centres Carglass.
- Via les réseaux sociaux : Vous pouvez entrer en contact avec le service client Carglass par le biais les réseaux sociaux tel que Facebook, Instagram, Youtube et Twitter sous l’adresse @Carglass_SAV.
NB : Vous pouvez vous servir de la FAQ (Foire aux questions) disponible sur le site sous la rubrique « FAQ » afin d’avoir une réponse rapide à votre question avant de contacter le service d’aide.
