Pour contacter le service client Aliexpress France, plusieurs solutions s’offrent à vous : le numéro de téléphone gratuit, l’email, le WhatsApp ou encore l’adresse postale.
Vous pouvez donc entrer en contact avec l’équipe des conseillers clients en cas de problème, une réclamation, demande de remboursement, utilisation d’un code promo, etc.
Mais il n’est pas toujours évident de trouver la bonne information au bon moment.
Heureusement, cette page vous donne accès à toutes les données utiles pour joindre le SAV AliExpress via les différents canaux de communication disponibles.
Comment contacter le service client AliExpress par numéro gratuit en cas de problème ?
Ali Express est parmi les sites de vente en ligne qui a construit une bonne réputation en matière de service client.
Mais cela n’empêche certains problèmes qui peuvent subvenir. Une livraison qui tarde, un produit défectueux ou encore une erreur de commande, cela peut arriver.
En effet, si vous souhaitez contacter AliExpress par téléphone gratuitement, sachez que cela est impossible.
Cependant, il est possible d’appeler le groupe Alibaba au (+86) 571-8502-2088.
Si vous le préférez, envoyez votre demande par Fax au (+86) 571-8526-9066.
Joindre Ali Express France en ligne : Email, Chat, Formulaire de contact
Il existe différentes manières de joindre le service client AliExpress sur Internet.
Tout dépend de votre demande. Voici tout ce qu’il faut savoir.
Envoyer un email au service après-vente
Si vous faites face à un problème avec un article ou une livraison, vous avez une demande relative à une offre promotionnelle ou une question sur votre abonnement, n’hésitez pas à joindre l’enseigne par mail.
Pour cela, vous pouvez adresser un courriel au service client via l’une des adresses mail suivantes :
- dispute(@)aliexpress.com.
- complaint(@)aliexpress.com.
Rappelez-vous que plusieurs témoignages indiquent que ces adresses électroniques sont actuellement indisponibles.
Par ailleurs, si vous décidez d’écrire au service à la clientèle, il est important de rédiger votre email en anglais.
Utiliser le chat en ligne
La plateforme e-commerce chinoise permet à ses clients de la contacter via le chat.
Pour en bénéficier de ce service, il est essentiel de vous connecter à votre espace client grâce à vos identifiants de connexion.
Une fois identifié, cliquez sur le bouton « Aide en ligne » se trouvant sous la section « Contactez-nous » en bas de la page du centre d’aide.
Automatiquement, vous serez redirigé vers la page de contact, vous permettant d’échanger avec un agent en direct.
Posez alors toutes vos questions au bot Eva et profitez des réponses rapides.
Transmettre un message sur les réseaux sociaux
Les adeptes des réseaux sociaux peuvent aussi tenter leurs chances sur la page Facebook de l’enseigne ou le WhatsApp.
Les équipes sont majoritairement réactives face aux demandes d’assistance des clients.
Faites attention ! Si vous souhaitez signaler une réclamation concernant un produit acheté sur ce site, veuillez contacter directement le vendeur.
Pour cela, ouvrez un litige en accédant à la rubrique « Toutes les commandes » depuis votre compte client.
Recherchez ainsi votre commande et cliquez sur « contacter le vendeur ».
Consulter le centre d’aide sur le site Internet e-commerce
Avant d’enter en contact avec le SAV AliExpress, il est fortement conseillé de consulter le centre d’aide de l’entreprise.
Ce dernier est accessible en cliquant sur « Service client » figurant sous l’onglet « Aide« .
Vous trouverez ainsi la FAQ qui vous fournira des informations précises sur diverses thématiques : Livraison de la commande, problème avec un article, modification d’une commande, retournement d’un article, problèmes de paiement, promotions et offres, code promo, etc.
Une réclamation ? Voici l’adresse de l’entreprise (Chine et France)
Certaines problématiques particulières nécessitent de faire une réclamation auprès du propriétaire de ce géant d’e-commerce.
En effet, en cas de réclamation, vous pouvez envoyer votre lettre recommandée avec accusé de réception au groupe Alibaba.
Son siège est basé en Chine à 969 West Wen Yi Road Yu Hang District Hangzhou 311121 Province du Zhejiang Chine.
En France, l’entreprise est située au 6ème étage 6 rue Ménars 75002 Paris France.
