Zaful est une boutique en ligne dédiée à la vente des articles vestimentaires et accessoires pour femmes et hommes. Cette plateforme s’est connue par la commercialisation des dernières tendances à des petits prix à l’instar de son concurrent Shein.
Vous souhaitez avoir plus d’informations avant de passer votre commande ? Vous voulez signaler un problème dans votre commande ? Vous avez reçu votre colis et vous désirez faire un retour ou un échange ? Vous souhaitez effectuer une réclamation ?
Ou pour tout autre souci ou demande de renseignement et pour satisfaire à ses clients, la marque met en œuvre plusieurs canaux de contact afin de joindre son service d’assistance : Par téléphone, par mail, par courrier postal, via le site et les réseaux sociaux. Et à vous de choisir le support qui vous convient le mieux, parmi ceux qui sont recommandés sur le site.
À savoir, les canaux de contact utilisables sont proposés automatiquement selon le cas rencontré par le client.
Joindre Zaful par téléphone :
Zaful dispose d’une hotline que vous pouvez les appeler sur le +(1) 360 824 5022, si vous êtes issu des États-Unis ou du Canada. Sinon pour les autres clients internationaux, le numéro sera +(001) 360 824 5022. Un conseiller répond à toutes vos questions et prend en charge votre requête.
À savoir, les interlocuteurs s’expriment qu’en anglais et le service est disponible du lundi au dimanche de 10h à 19h (EST).
S’échanger avec Zaful par email :
Pour entrer en contact avec le service d’aide Zaful par email, autre que le formulaire de contact via leur site, vous pouvez écrire à l’adresse suivante : support(@)zaful.com. Un conseiller se chargera de vous répondre dans les pus bref délais.
NB : Afin d’accélérer le retour, il est préférable de communiquer en anglais.
Service à la clientèle via le site web :
Chat en ligne avec un téléconseiller :
Il est possible de chatter en direct avec le service client à tout moment via votre espace client. Pour cela, il suffit de :
- Vous rendre sur le site officiel « fr.zaful.com » (ou « www.zaful.com »).
- Accéder à votre espace client.
- Choisir, ensuite, la rubrique « Contactez-Nous ».
- Cliquer sur le lien « Centre de soutien ».
- Choisir « Chat en ligne » parmi les canaux de contact recommandés, après avoir choisi le contexte.
Ce service de chat est disponible 24/7.
NB : Vous pouvez s’inscrire au service d’espace personnel via votre compte Facebook, Google ou en renseignant les champs d’informations dans le formulaire d’inscription. C’est aussi simple que ça !
Soumettre un ticket Zaful à l’assistance d’aide :
Dans certain cas également, la marque peut recommander l’envoi de ticket. Cette solution consiste à l’envoi d’un email au service d’aide via leur site web :
- Une fois vous êtes connecté à votre espace client, choisissez la rubrique « Contactez-nous ».
- Cliquez sur « Centre de support » et choisissez « Soumettre le billet » parmi les moyens de contacts recommandés.
- Remplissez les champs demandés, attachez les documents nécessaires pour le traitement de votre dossier s’il y en a et validez l’envoi.
Vous aurez un retour dans les 24h qui suivent.
FAQ Zaful :
Sur le site officiel de Zaful, vous avez la foire aux questions où vous trouvez les réponses des questions les plus fréquemment posées regroupées par catégories.
Si vous voulez, vous pouvez trouver la version française sur la plateforme fr.zaful.com via la rubrique « FAQ ».
Comment contacter le Service Client par courrier :
Vous pouvez adresser votre demande par courrier, de préférence en recommandé avec accusé de réception, à l’adresse postale mise sur leur site officiel suivante :
29 Boulevard Prince Henri
1724 Luxembourg
Remarque : Pour retourner un colis, veuillez ne pas utiliser cette adresse. Dans ce cas, il faut contacter le service client pour avoir leur confirmation d’abord pour un retour, et la bonne adresse postale de service retour.
Contacter Zaful via les réseaux sociaux :
Vous pouvez également s’échanger avec l’assistance à la clientèle de la marque par commentaire ou via le service de messagerie sur les réseaux sociaux tels qu’Instagram, Pinterest, Twitter et Facebook.
