BPCE Assurances regroupe les activités d’assurance du groupe Banque Populaire et Caisse d’Épargne, à travers ses filiales BPCE Vie et IARD.
Que vous souhaitiez déclarer un sinistre, demander une attestation, suivre une réclamation ou simplement poser une question sur votre contrat auto, habitation ou santé, plusieurs canaux officiels sont à votre disposition.
Voici l’ensemble des coordonnées vérifiées pour joindre le service client BPCE assurances pour toute réclamation.
Contacter BPCE assurances par téléphone
Le numéro à composer dépend à la fois de votre banque de rattachement, du type de contrat et de la nature de votre demande, car l’assurances ne dispose pas d’une ligne téléphonique unique pour l’ensemble de ses clients.
| Situation | Numéro à composer | Horaires |
|---|---|---|
| Déclarer un sinistre auto, habitation ou protection juridique (contrat numérique) – France métropolitaine | 09 69 39 25 52 | Appel non surtaxé ; horaires d’assistance variables selon le motif de l’appel |
| Déclarer un sinistre auto, habitation ou protection juridique – DROM | 09 69 32 48 38 | Appel non surtaxé |
| Gestion de sinistre – contrat alphanumérique, client Banque Populaire | 09 80 98 69 86 | Selon les horaires d’ouverture du service |
| Service client général IARD – client particulier Caisse d’Épargne | 09 69 36 45 45 | Du lundi au vendredi, de 8h30 à 19h, et le samedi de 9h à 12h |
| Service client général IARD – client professionnel Caisse d’Épargne | 09 69 36 28 37 | Selon les horaires d’ouverture du service |
| Assurance vie BPCE Vie – client Caisse d’Épargne | 09 69 36 07 45 | Du lundi au vendredi de 8h à 18h30, et le samedi de 8h30 à 12h30 |
| Assurance vie BPCE Vie – client Banque Populaire | 01 58 19 92 82 | Du lundi au vendredi de 8h à 18h30 |
Joindre le service client en ligne via le formulaire officiel
Le site institutionnel assurances.groupebpce.com met à disposition un formulaire de contact unique qui s’adapte automatiquement selon la nature de votre demande, sans nécessiter de recherche d’adresse e-mail.
Pour l’utiliser, rendez-vous sur la page « Nous contacter » du site officiel, puis sélectionnez votre type de contrat parmi les six catégories proposées :
- Assurance de biens (véhicule, habitation, etc.)
- Prévoyance (assurance décès, invalidité et dépendance)
- Accidents de la vie (garantie ou multirisque)
- Assurance vie et retraite
- Protection juridique
- Complémentaire santé
Une fois la catégorie choisie, le formulaire vous demande votre banque (Banque Populaire, Caisse d’Épargne ou Crédit Maritime), votre numéro de client si vous le connaissez.
Puis le motif précis de votre demande : déclaration de sinistre, demande d’attestation, réclamation, information sur un remboursement ou suivi d’une résiliation.
Et si vous êtes déjà client Banque Populaire ou Caisse d’Épargne ?
Dans ce cas, votre espace client en ligne ou votre application bancaire reste le chemin le plus direct.
Vous y retrouvez :
- vos documents d’assurance,
- le numéro de téléphone dédié à votre profil
- pour certains contrats auto ou habitation, la possibilité de déclarer un sinistre directement depuis l’application mobile, dans la rubrique « Assurances » puis « Sinistre ».
Contacter BPCE assurances par courrier postal
La voie postale reste utile pour les démarches nécessitant une preuve écrite, comme une réclamation formelle ou une demande liée à vos données personnelles.
L’adresse du siège social de BPCE Assurances est la suivante :
7 promenade Germaine Sablon
75013 Paris
Pour une réclamation liée à la gestion de votre contrat ou d’un sinistre, adressez votre courrier directement au service concerné selon votre filiale d’assurance :
| Filiale concernée | Adresse du service réclamations |
|---|---|
| BPCE Vie (assurance vie, épargne, retraite) | Service Réclamations – CS11440 – 75709 Paris Cedex 13 |
| BPCE Assurances IARD (auto, habitation, protection juridique) | Service Réclamations – TSA 20009 – 33700 Mérignac |
| IARD | Service Réclamations et Qualité Client – 79036 Niort Cedex 09 |
Nous vous recommandons d’envoyer ce type de courrier en recommandé avec accusé de réception, en joignant tous les justificatifs utiles (numéro de contrat, copie de pièce d’identité, factures ou photos en cas de sinistre).
Déposer une réclamation et faire intervenir un médiateur
Si votre demande concerne l’exécution de votre contrat, la marche à suivre dépend de l’avancement de votre dossier et du délai de réponse déjà écoulé.
L’assurance s’engage à accuser réception de toute réclamation sous 10 jours ouvrables.
Puis à apporter une réponse complète dans un délai maximum de 2 mois lorsque le dossier nécessite une analyse approfondie.
Que faire si vous n’obtenez pas de réponse satisfaisante ?
Passé ce délai de 2 mois, ou si la réponse reçue ne vous convient pas, vous pouvez saisir gratuitement le médiateur de l’assurance, dans un délai d’un an à compter de votre réclamation initiale :
- Par internet : www.mediation-assurance.org
- Par courrier : La Médiation de l’Assurance – TSA 50110 – 75441 Paris Cedex 09
Checklist avant de contacter BPCE assurances
Quelques éléments préparés en amont permettent souvent de traiter votre demande dès le premier échange.
✅ Avant d’appeler ou d’envoyer votre formulaire, vérifiez que vous avez :
- Votre numéro de contrat ou de sinistre
- Votre numéro client bancaire (Banque Populaire ou Caisse d’Épargne)
- Une pièce d’identité valide, en cas de demande par courrier
- Les justificatifs liés à votre demande (factures, photos, devis de réparation)
- La nature précise de votre demande pour choisir la bonne catégorie dans le formulaire
Suivre l’actualité de BPCE assurances sur les réseaux sociaux
Au-delà des canaux de gestion de contrat, BPCE Assurances communique régulièrement sur ses engagements et son actualité via ses comptes officiels LinkedIn et Twitter (X).
Ceci est utile pour suivre les annonces du groupe sans toutefois remplacer un contact direct avec le service client.
Pour les démarches similaires concernant d’autres organismes d’assurance, vous pouvez aussi consulter notre article pour contacter StudyAssur, qui détaille les moyens de joindre le service client de cet autre assureur.
Foire aux questions sur le contact BPCE assurances
Quel numéro composer pour déclarer un sinistre auto ou habitation ?
Pour déclarer un sinistre, le numéro à composer est le 09 69 39 25 52 en France métropolitaine, ou le 09 69 32 48 38 si vous résidez dans les DROM. Les clients Banque Populaire ayant un contrat alphanumérique plus ancien doivent en revanche utiliser le 09 80 98 69 86. Ce numéro de sinistre est différent de celui du service client général, qui dépend de votre banque de rattachement.
BPCE assurances dispose-t-il d’une adresse e-mail directe ?
Il n’existe pas d’adresse e-mail générale : le formulaire en ligne constitue le canal digital officiel. Seule la filiale BPCE Vie propose une adresse dédiée pour les questions liées à l’assurance vie, accessible après un premier contact téléphonique.
Combien de temps faut-il pour obtenir une réponse à une réclamation ?
L’assureur accuse réception de toute réclamation sous 10 jours ouvrables et s’engage à fournir une réponse complète dans un délai maximum de 2 mois lorsque le dossier demande une analyse plus poussée.
Comment contacter BPCE assurances si je ne suis plus client de ma banque ?
Si vous n’avez plus accès à votre espace client ou n’êtes plus en relation avec votre conseiller habituel, adressez votre demande par courrier postal au siège social, accompagnée d’un justificatif de domicile récent et d’une copie de votre pièce d’identité.
