Vous cherchez à joindre GreenYellow et vous tombez sur des numéros qui ne répondent plus, ou sur des pages web devenues inaccessibles ?
Avant de composer quoi que ce soit, une clarification s’impose — et elle change tout.
Il existe aujourd’hui deux entités distinctes qui portent ce nom.
D’un côté, GreenYellow Énergie, le fournisseur d’électricité pour les particuliers, qui a cessé son activité début 2023 après avoir été racheté par le fournisseur Elmy.
De l’autre, le groupe (greenyellow.com), spécialisé dans la décarbonation des entreprises et des collectivités, toujours pleinement actif en 2026.
Ce guide vous aide à identifier laquelle des deux structures vous concerne et comment contacter le service client rapidement.
Pourquoi la situation de GreenYellow a radicalement changé depuis 2023 ?
En mai 2022, le groupe Casino annonce la cession de sa filiale énergie.
Début 2023, c’est le fournisseur Elmy — fondé par l’ancien dirigeant de Planète Oui — qui reprend l’intégralité du portefeuille clients de GreenYellow Énergie.
Tous les abonnés à l’offre Énergie Connectée ont été transférés automatiquement, sans coupure d’électricité et sans modification tarifaire.
L’espace client, l’application mobile et les anciens numéros de téléphone ne sont donc plus gérés par Green Yellow.
C’est désormais Elmy qui assure l’ensemble du service client pour les particuliers.
⚠️ À retenir : Changement de gestionnaire
Si vous tentez d’accéder à l’historique ou aux documents de votre ancien contrat d’électricité GreenYellow particuliers, soyez vigilant sur le numéro de contact.
🛑 Ligne obsolète : Ne composez plus l’ancien numéro 09 69 39 09 89.
Depuis le début de l’année 2023, l’ensemble du service client et le suivi des anciens abonnés particuliers sont intégralement assurés par le fournisseur Elmy.
| 📞 Ligne officielle : | 09 80 80 20 31 (Prix d’un appel local) |
| 🕒 Horaires d’ouverture : | Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 |
💡 Pensez à vous munir de vos anciennes factures ou de vos références de contrat pour faciliter la recherche de vos archives par le conseiller Elmy.
En revanche, le groupe GreenYellow, dédié à la transition énergétique des entreprises et des collectivités, est lui toujours en pleine activité et joignable via ses propres canaux B2B.
Les sections suivantes traitent des deux cas séparément.
Ancien client GreenYellow particuliers ? Voici comment joindre Elmy
Depuis la reprise par Elmy, les anciens abonnés disposent de plusieurs canaux pour gérer leur contrat, signaler un problème ou obtenir une réponse à leurs questions.
Le service client a conservé les mêmes engagements tarifaires et les mêmes fonctionnalités de suivi de consommation.
Par téléphone
Le numéro principal pour les anciens clients transférés chez Elmy est le 09 80 80 20 31 (appel non surtaxé, prix d’un appel local).
Ce service est disponible du lundi au vendredi, de 9h à 18h.
Ce numéro permet de traiter toutes les demandes : questions sur la facture, modification de contrat, signalement d’anomalie, résiliation ou déménagement.
💡 Conseil : Optimisez votre temps d’appel
Pour obtenir une assistance rapide et efficace lors de votre échange avec le conseiller, deux règles simples s’imposent.
🔍 L’élément clé à préparer : Munissez-vous de votre numéro de PDL (Point de Livraison). Cette suite de 14 chiffres est indispensable et se trouve facilement :
- Sur votre ancienne facture
- Dans votre nouvel espace client Elmy
🕒 Pour éviter l’attente : Privilégiez un appel en milieu de matinée ou en début d’après-midi, périodes où le flux d’appels est généralement moins saturé.
Par e-mail
Pour les demandes ne nécessitant pas de réponse immédiate, Elmy dispose d’une adresse dédiée : serviceclient(@)elmy-fourniture.fr.
Ce canal convient particulièrement pour les réclamations détaillées, les demandes de remboursement ou toute démarche où il est utile de conserver un historique écrit daté. Le délai de réponse habituel est de 48 à 72 heures ouvrées.
Via l’espace client en ligne
Les anciens clients sont invités à se connecter sur l’espace client Elmy, accessible 24h/24 et 7j/7 sur www.elmy.fr.
Depuis ce tableau de bord, il est possible de consulter et télécharger toutes les factures historiques (y compris celles émises sous la marque), de suivre sa consommation en temps réel, de modifier ses informations personnelles et bancaires, et d’envoyer un message au service client via la messagerie interne.
Première connexion après migration :
- Entrez l’adresse e-mail utilisée lors de votre souscription GreenYellow,
- cliquez sur « Mot de passe oublié » pour recevoir un lien de réinitialisation. L’accès est rétabli en quelques minutes.
Via les réseaux sociaux
Elmy est joignable par message privé sur Facebook et Twitter du lundi au vendredi de 8h à 19h. Ce canal est utile pour des questions simples ou pour obtenir une première orientation rapide avant d’appeler.
Contacter GreenYellow pour un projet de décarbonation d’entreprise
Si vous représentez une entreprise, une collectivité ou un groupe industriel souhaitant financer et piloter sa transition énergétique, l’organisme qui vous correspond est bien le groupe actif sur www.greenyellow.com.
Une entité d’une toute autre envergure, sans lien opérationnel avec l’ancien fournisseur d’électricité pour particuliers.
Fondé en 2007 et dirigé par son président-fondateur Otmane Hajji, GreenYellow est un leader international de la transition énergétique décentralisée, présent dans près de 15 pays.
Avec plus de 1 000 collaborateurs et 1 300 clients — ETI, PME et grands groupes —, le groupe accompagne ses partenaires sur quatre piliers stratégiques :
- production solaire photovoltaïque,
- efficacité énergétique,
- stockage par batterie et bornes de recharge pour la mobilité électrique.
En 2024, ses projets ont permis d’éviter l’émission de 545 700 tonnes de CO₂, ce qui illustre l’ampleur de son engagement opérationnel.
Le formulaire de contact officiel
Le principal canal pour initier un échange avec les équipes est le formulaire disponible sur leur site institutionnel : greenyellow.com/formulaire-de-contact.
Une fois la demande soumise, un expert du groupe prend contact pour analyser votre situation énergétique et structurer un projet clé en main adapté à vos besoins spécifiques.
Des interlocuteurs spécialisés par offre
GreenYellow a segmenté ses équipes commerciales selon les solutions proposées, garantissant un interlocuteur compétent sur votre problématique précise :
- #SHIFTProduction — Pour vos projets solaires décentralisés (centrales photovoltaïques, ombrières, autoconsommation).
- #SHIFTEfficiency — Pour l’optimisation et la réduction de vos consommations énergétiques sur site.
- #SHIFTStorage — Pour les solutions de stockage d’énergie par batterie et la gestion de la flexibilité.
- Mobilité électrique — Pour le déploiement d’infrastructures de recharge sur vos sites.
📋 À noter : Le modèle « As-a-Service »
Pour les entreprises, le déploiement d’infrastructures de transition énergétique s’appuie sur un mécanisme de financement particulièrement avantageux.
| 📉 Investissement : | Zéro investissement initial (Capex). GreenYellow porte lui-même l’intégralité du financement des projets. |
| 🛡️ Gestion des risques : | Le risque opérationnel et financier reste à la charge exclusive de GreenYellow. |
| 💰 Retours sur gains : | Vous bénéficiez d’une réduction mesurable sur votre facture énergétique dès les 12 premiers mois. |
🌱 Ce modèle permet de lever l’un des freins économiques les plus fréquemment cités par les entreprises souhaitant engager concrètement leur trajectoire bas carbone.
Tableau récapitulatif : tous les contacts selon votre profil
Selon que vous soyez un ancien particulier abonné à l’offre électricité ou un décideur d’entreprise souhaitant décarboner vos activités, les interlocuteurs et les démarches diffèrent sensiblement.
Ce tableau synthétise l’ensemble des coordonnées utiles en 2026.
| Votre profil | Canal de contact | Coordonnées | Disponibilité |
|---|---|---|---|
| Ancien particulier (désormais Elmy) | Téléphone Elmy | 09 80 80 20 31 | Lun–Ven, 9h–18h |
| Ancien particulier | E-mail Elmy | serviceclient@elmy-fourniture.fr | 24h/24 (réponse sous 48–72h) |
| Ancien particulier | Espace client Elmy | www.elmy.fr | 24h/24, 7j/7 |
| Entreprise / collectivité | Formulaire de contact B2B | greenyellow.com/formulaire-de-contact | Rappel expert sous 24–48h ouvrées |
| Urgence réseau électrique | Enedis (urgence 24h/24) | 09 72 67 50 + n° département | 7j/7, 24h/24 |
| Urgence gaz | GRDF | 0 800 47 33 33 (appel gratuit) | 7j/7, 24h/24 |
| Litige non résolu | Médiateur National de l’Énergie | www.energie-mediateur.fr | Recours gratuit et indépendant |
Retrouver votre espace client et votre application mobile
Si vous cherchez encore à vous connecter à l’ancien tableau de bord, sachez que la migration vers Elmy est la seule voie disponible depuis début 2023.
Toutes les données contractuelles et l’historique de facturation ont été conservés lors du transfert.
L’application mobile que proposait Green Yellow — permettant de suivre sa consommation en temps réel grâce au boîtier connecté inclus dans le Pack Suivi Énergie — a été maintenue par Elmy.
Elle reste téléchargeable sur l’App Store et le Google Play Store.
Les fonctionnalités sont conservées : visualisation de la consommation en kWh et en euros, comparaison avec des foyers similaires, identification des pics de consommation pour mieux maîtriser sa facture.
Étapes pour se reconnecter (anciens clients GreenYellow) :
- Rendez-vous sur www.elmy.fr et cliquez sur « Mon compte ».
- Entrez l’adresse e-mail utilisée lors de votre souscription.
- Cliquez sur « Mot de passe oublié » pour recevoir un lien de réinitialisation par e-mail.
- Une fois connecté, toutes vos factures restent accessibles dans la rubrique « Mes documents ».
Résiliation et déménagement : les démarches à connaître
Les règles en matière de résiliation varient selon votre situation.
Les confondre peut entraîner des frais inutiles ou une interruption de votre alimentation électrique. Il convient donc de distinguer deux cas de figure dès le départ.
Vous déménagez
Si vous quittez votre logement actuel, vous devez signaler votre départ à Elmy (héritier du contrat) par téléphone ou via votre espace client, idéalement au moins 15 jours avant la remise des clés.
Un relevé de compteur sera réalisé à la date de votre départ pour établir la facture de clôture.
Si vous souhaitez continuer avec Elmy dans votre nouveau logement, une nouvelle souscription sera nécessaire, car les contrats sont systématiquement liés à une adresse de livraison.
Vous changez de fournisseur sans déménager
La démarche est entièrement dématérialisée.
Il vous suffit de souscrire chez un nouveau fournisseur.
C’est lui qui informe Elmy de votre départ et coordonne la transition avec Enedis.
Aucune interruption de courant n’est à prévoir, et la résiliation de l’ancien contrat est automatique et gratuite.
Avertissement important : Ne résiliez jamais vous-même votre contrat si vous changez simplement de fournisseur sans déménager. En procédant ainsi, vous demanderiez à Enedis de couper physiquement votre compteur, ce qui entraînerait des frais de remise en service répercutés sur vous. Cette règle s’applique à tous les fournisseurs, y compris aux anciens contrats. Les anciens clients d’autres opérateurs comme ceux du service client ENGIE Gaz Passerelle font face aux mêmes contraintes lors d’un changement de fournisseur — la procédure reste identique quel que soit le fournisseur d’origine.
Panne de courant ou urgence gaz : qui appeler ?
Une confusion fréquente pousse les consommateurs à appeler leur fournisseur d’énergie en cas de coupure.
Or, ni GreenYellow (dans ses deux formes), ni Elmy ne sont responsables de la distribution physique de l’électricité ou du gaz sur le territoire national.
Ces missions relèvent exclusivement des gestionnaires de réseau.
En cas de coupure, de panne ou de problème sur votre compteur, contactez directement :
- Électricité — Enedis : 09 72 67 50 suivi du numéro de votre département (ex. 09 72 67 50 75 pour Paris). Disponible 24h/24, 7j/7.
- Gaz — GRDF : 0 800 47 33 33 (appel gratuit). À appeler immédiatement en cas d’odeur de gaz ou de fuite suspectée.
Ces numéros sont indépendants du fournisseur choisi. Ils restent les mêmes que vous soyez chez Elmy, EDF, Engie ou tout autre opérateur.
Réclamation ou litige : la procédure à suivre étape par étape
Un désaccord avec votre fournisseur ne reste pas sans recours, à condition de suivre les étapes dans l’ordre pour que votre démarche soit juridiquement solide et correctement tracée.
Étape 1 — Contacter le service client Elmy
Commencez par exposer votre réclamation directement à Elmy, de préférence par e-mail ou courrier recommandé avec accusé de réception (LRAR).
Afin de conserver une trace écrite datée. L’adresse postale à utiliser pour les envois formels reste :
GreenYellow Énergie – Service Client, TSA 20121, 42019 Saint-Étienne Cedex 1.
Cette adresse, héritée de la période GreenYellow, est toujours valable pour les courriers officiels.
Étape 2 — Saisir le Médiateur National de l’Énergie
Si le service client ne règle pas le litige dans un délai de deux mois, vous pouvez saisir gratuitement le Médiateur National de l’Énergie via www.energie-mediateur.fr ou par courrier à : Libre réponse n° 59252, 75443 Paris Cedex 09.
Ce recours est totalement indépendant et sans frais pour le consommateur.
Documents à réunir avant d’envoyer une réclamation :
- Numéro de référence client GreenYellow ou Elmy.
- Copie de la ou des factures concernées.
- Description précise du problème (date, montant, contexte).
- Historique des échanges précédents (e-mails, dates d’appels).
- Envoi en LRAR pour les demandes formelles ou les litiges.
FAQ — Questions fréquentes sur Green Yellow et Elmy
Ces questions résument les points qui reviennent le plus souvent chez les personnes cherchant à joindre le service client.
Les réponses sont directes et fondées sur les informations officielles disponibles en 2026.
GreenYellow existe-t-il encore en tant que fournisseur d’électricité pour les particuliers ?
Non. La marque en tant que fournisseur d’électricité pour les particuliers a cessé son activité début 2023.
Ses clients ont été automatiquement transférés chez Elmy, sans modification tarifaire ni coupure de courant.
En revanche, le groupe reste très actif dans l’accompagnement des entreprises et collectivités vers la décarbonation.
Où trouver mon numéro de référence client ?
Votre référence client figure en haut à gauche de toutes vos anciennes factures, ainsi que dans l’e-mail de confirmation envoyé à la souscription.
Ce numéro reste valable dans l’espace client Elmy, qui a conservé l’historique complet de vos données contractuelles.
Puis-je encore souscrire à une offre GreenYellow Energie ?
Pour les particuliers, la souscription n’est plus possible depuis 2023.
Vous pouvez souscrire directement chez Elmy, qui poursuit le positionnement initialsur l’électricité verte connectée. Si vous êtes une entreprise ou une collectivité, GreenYellow propose un accompagnement sur-mesure et intégralement financé.
Comment accéder à mes anciennes factures ?
Connectez-vous à votre espace client sur www.elmy.fr avec l’adresse e-mail utilisée lors de votre souscription.
Toutes vos factures historiques sont archivées dans la rubrique « Mes documents ». En cas de difficulté d’accès, contactez le service client Elmy au 09 80 80 20 31.
Green Yellow s’adresse-t-il uniquement aux grandes entreprises ?
Non. Si l’organisme est effectivement positionné sur le marché des entreprises tertiaires et industrielles (C&I), il accompagne aussi bien des PME que des ETI ou de grands groupes multinationaux.
Son modèle « As-a-Service » sans investissement initial rend ses solutions accessibles à des structures de tailles très variées, dès lors qu’elles disposent d’un site consommateur d’énergie.
En 2024, le groupe comptait plus de 1 300 clients actifs dans près de 15 pays.
Que faire en cas de panne électrique si j’étais client ?
En cas de panne ou de coupure, ni GreenYellow ni Elmy ne sont compétents pour intervenir sur le réseau. Contactez directement Enedis au 09 72 67 50 suivi du numéro de votre département. Ce service est disponible 24h/24, 7j/7. Pour une urgence gaz, appelez GRDF au 0 800 47 33 33 (appel gratuit).
