Swisscom est un leader dans le domaine de télécommunication (fixe et mobile) ainsi qu’un fournisseur d’accès Internet et télévision. En tant que client privé ou PME, vous pouvez joindre le service client de cet opérateur suisse via plusieurs moyens de contact qu’on a regroupé pour vous dans cet article, afin de demander des renseignements concernant votre abonnement, un dépannage, etc.
Joindre l’hotline Swisscom par téléphone ou SMS :
Pour se mettre en contact direct avec le service client Swisscom, vous pouvez appeler ce numéro « +41 62 286 12 12 ». Ce service est disponible 7 jours sur 7 et 24h sur 24.
Pour les demandes concernant les défauts. Par contre, pour les demandes administratives, vous devez appeler du lundi au vendredi de 7h00 au 18h30.
L’opérateur propose aussi un service à la clientèle par SMS. Vous devez tout simplement envoyer votre demande au « 888 ». Vous aurez par la suite une réponse par SMS pendant les heures d’ouverture : Du lundi au vendredi de 8h00 au 20h00 et le samedi de 8h00 au 17h00.
Envoyer un email au service client Swisscom :
L’assistance de Swisscom est joignable aussi par email en remplissant le formulaire de contact en ligne sur le site officiel « https://www.swisscom.ch/fr » après avoir cliqué sur la rubrique « Contact » et choisir le service souhaité.
NB : Vous avez aussi une section « Aide » dans laquelle vous trouvez les questions les plus fréquemment posées par les clients ainsi que leurs réponses adéquates, répertoriées par thèmes.
Adresse de l’opérateur suisse :
Plusieurs d’entre vous préfèrent utiliser la voie postale et garder trace écrite de leurs demandes. Dans ce cas, vous pouvez envoyer un courrier en recommandé avec un accusé de reptation à cette adresse :
Swisscom (Suisse)
SA Contact Center CH-3050 Berne
Autres moyens de contact :
Laisser un commentaire ou un message privé sur les réseaux sociaux :
Vous trouvez déjà facilement les pages officielles de votre fournisseur sur Facebook, Twitter et Youtube.
Rendre visite au magasin :
Pour trouver facilement les coordonnées du magasin le plus proche de vous (à Lausanne, Genève, ..) il suffit d’utiliser la fonctionnalité « Trouver un shop » pour faire la recherche.
Démarche de login à Mon compte Swisscom :
Pour se connecter à votre espace client My Swisscom, vous devez faire comme suit :
- Rendez-vous sur le site officiel « https://www.swisscom.ch/fr ».
- Cliquez sur le lien « Vers le login Swisscom » depuis la page d’accueil.
- Dans la page suivante, tapez votre nom d’utilisateur ou votre numéro de mobile.
- Cliquez sur le bouton « Suivant ».
- Tapez, ensuite, votre mot de passe dans le champ demandé.
- Accédez en cliquant sur « Connexion ».
Vous pouvez ainsi consulter vos factures, annoncer un déménagement, modifier la liste de chaînes TV, etc.
