Bank of Africa – Sénégal, en abrégé BOA-SÉNÉGAL, est une référence majeure du secteur bancaire dans le pays dont le siège est situé au quartier des Almadies, à Dakar.
Pour mieux répondre aux attentes et demandes de ses clients, elle met à leur disposition un service clientèle joignable via différents canaux de communication.
Que ce soit pour l’ouverture de compte Boa Sénégal, en cas de réclamation ou d’opposition sur votre carte bancaire, vous pouvez alors contacter le service client de la banque par téléphone, email ou courrier postal.
Afin de vous faciliter ces démarches, on vous fournira dans cet article toutes les informations nécessaires pour prendre contact avec cette équipe de conseillers : numéro de téléphone, mail, adresse et horaires d’ouverture.
Quel est le numéro de téléphone pour joindre le service client BOA Sénégal ?
Si vous avez une question ou une réclamation concernant le fonctionnement de votre compte ou votre carte bancaire, pensez à appeler le service client BOA Sénégal au numéro de téléphone suivant : + (221) 33 865 64 44.
Les horaires sur lesquels ces conseillers pourront vous répondre sont : du lundi au vendredi de 08h00 à 15h30 et le samedi de 08h30 à 12h30.
Découvrez également via ce lien comment contacter le service client Wizall Money.
Envoyer un mail au service clientèle de la banque :
Il vous est également possible de déposer votre plainte à BOA par mail, et ce, en envoyant votre message à l’adresse qualite(@)boasenegal.com et/ou information(@)boasenegal.com.
Pour cela, vous devez au préalable télécharger et remplir les formulaires de réclamation accessibles depuis le site Internet de la banque, page : www.boasenegal.com/particuliers/contactez-nous/.
N’oubliez pas aussi de mentionner votre sujet de contact dans l’objet de l’email.
Indiquez également votre nom complet et vos coordonnées personnelles.
Écrire à l’équipe BOA Sénégal via le formulaire de contact en ligne :
En plus des adresses email indiquées ci-dessus, le service clientèle de Bank of Africa – Sénégal peut aussi être joint via le formulaire de contact accessible sur le site officiel www.boasenegal.com, tout en bas de la page Contactez-nous.
L’équipe BOA mettra tout en œuvre pour traiter vos plaintes et y répondre dans les plus brefs délais, comme décrit ci-dessous :
- Pour les réclamations générales, cela prendra 5 jours ouvrables.
- En cas de réclamation concernant les Monétiques, les distributeurs automatiques (DAB) et les terminaux de Paiement Electroniques (TPE), vous recevrez votre réponse dans un délai de 4 jours ouvrés.
- Si vous êtes client sur DAB confrère ou TPE via le réseau GIM-UEMOA, le support client traitera votre demande dans un délai de 30 jours ouvrés.
- Mais si vous êtes clients sur DAB confrère ou TPE via le réseau VISA, vous obtiendrez une réponse sous 45 jours ouvrés.
- Les réclamations concernant le Paiement en ligne, seront cependant traitées dans un délai de 45 jours ouvrés.
Parler à un conseiller via le chat en direct :
Pour parler à un conseiller en direct, vous avez aussi la possibilité d’utiliser le service de chat accessible via la rubrique « Demandez-nous » en bas à gauche de la plateforme boasenegal.com.
Cliquez alors sur cette icône, puis sur le bouton « Lancer discussion » pour pouvoir discuter avec un agent en ligne.
Si vous le souhaitez, il vous est en plus possible d’utiliser le service Messenger ou encore d’autres services de messagerie proposés sur différents réseaux sociaux tels que Facebook (www.facebook.com/boasenegal).
Coordonnées et horaires d’ouvertures des agences à proximité :
Si vous le souhaitez, il vous est également possible de contacter les conseillers BOA directement en agence.
Pour vous y rendre, vous pouvez trouver l’adresse de l’agence la plus proche de chez vous grâce à la carte de géolocalisation disponible sur le portail Web de la banque.
Celle-ci est en effet accessible via ce lien www.boasenegal.com/#trouver-mon-agence.
Précisez simplement votre localisation pour obtenir l’adresse et le numéro de téléphone de l’agence bancaire de votre région.
Vous pouvez ensuite les appeler pour connaître leurs horaires d’ouverture et prendre rendez-vous avec un agent en direct.
Si votre demande concerne le dépôt d’une réclamation, pensez à télécharger les formulaires disponibles sur la page Contactez-nous du site Internet de la banque.
Contacter BOA Sénégal en envoyant un courrier à son siège social :
Le courrier postal est un moyen de contact plus formel que vous pouvez utiliser pour communiquer dans des situations plus complexes : réclamations, litiges, avis…
Pour écrire au service clientèle de BOA Sénégal, vous devez alors envoyer votre lettre à l’adresse du siège social :
BANK OF AFRICA – SÉNÉGAL
Immeuble Elan
Route de Ngor, Zone 12
Quartier des Almadies, Dakar
SÉNÉGAL
Pensez aussi à transmettre votre courrier en recommandé avec accusé de réception.
Pour de plus amples informations générales, n’hésitez pas à contacter le siège par téléphone au (221) 33 865 64 67 ou par fax au (221) 33 820 42 83.
