La marque internationale Zalando accorde une grande importance à la satisfaction de ses clients partout dans le monde, notamment en Suisse.
Principalement, elle leur offre des articles (vêtements, chaussures et accessoires) de qualité. En plus, cette enseigne se préoccupe du service fournit à sa clientèle.
Pour ce faire, elle ment en place un service client actif chargé de l’écoute des consommateurs. Les conseillers s’engagent ainsi de fournir aux clients des renseignements supplémentaires sur les articles, l’état d’une commande et la politique de retour.
Alors, si vous êtes en Suisse et que vous disposiez d’une question, vous pouvez joindre le service client Zalando par téléphone, en ligne ou par voie postale.
Pour obtenir plus de détails à propos de ces moyens de contact, lisez la suite de notre article.
Quel est le numéro de téléphone gratuit de Zalando en Suisse ?
Il est toujours possible de clavarder avec le support à la clientèle grâce au contact téléphonique.
Ce moyen de contact vous permet de poser vos questions concernant un article, une collection ou une promotion. Les conseillers sont également prêts pour vous aider à accéder à votre compte en cas du blocage de votre accès.
Quel que soit le sujet, les assistants seront toujours ravis de recevoir vos appels et de répondre à vos interrogations.
N’hésitez pas alors à composer le numéro non surtaxé suivant 0435087472.
Cette ligne est joignable durant les horaires de travail : du lundi au vendredi de 7h à 22h, le samedi et le dimanche de 8h à 21h.
Dans le cas où votre demande concerne une commande (suivi, modification ou annulation), il est exigé de vous munir de son numéro avant d’appeler le service client.
Pour appeler le service client depuis l’étranger, par exemple depuis la France, nous vous conseillons de consulter notre article dédié aux coordonnées de contact Zalando France.
Ainsi, vous trouverez le numéro de téléphone adéquat.
Contacter le support client de cette marque en ligne
Parfois, et à cause du grand nombre de demandes, la ligne téléphonique se trouve saturée. Par contre, et comme Zalando accorde une grande importance à votre écoute, elle vous propose d’autres alternatives de communication, à savoir le formulaire de contact et l’adresse électronique.
Remplir le formulaire de contact
Pour utiliser le formulaire, rendez-vous sur le site web suisse de la marque https://fr.zalando.ch/.
Ensuite, défilez la page en bas de la page et sélectionnez le menu « Questions fréquentes » puis « Questions fréquemment posées ».
Ainsi, vous êtes redirigé vers la Foire Aux Questions. Sélectionnez par la suite la catégorie de votre interrogation.
Vous pouvez d’ailleurs naviguer parmi les différentes sections de la FAQ. Ceci vous permet de trouver la réponse de votre question.
Toutefois, si vous n’y arrivez pas, entrez en contact avec le support à la clientèle en appuyant sur le bouton « Besoin davantage d’aide » figurant en bas de la page de la question.
Maintenant, et parmi les moyens de contact proposés, appuyez sur « Envoyer un email » se trouvant sous la rubrique « Écrivez-nous ».
Ainsi, il ne vous reste que de remplir les champs vides en saisissant les informations demandées.
Contact email de Zalando Suisse
Dans le cas où vous préférez envoyer votre message directement, vous pouvez utiliser la messagerie électronique. Ainsi, vous avez la liberté de détailler votre souci et même joindre des fichiers en cas de besoin.
Par exemple, si vous souhaitez réclamer la réception d’une commande endommagée ou non conforme, il est possible d’attacher des images descriptives.
Quel que soit le sujet de votre demande, n’hésitez pas à la transmettre à l’adresse suivante mentionslegales@zalando.ch.
Les conseillers feront leur mieux afin de vous répondre dans les meilleurs délais.
Envoyer un courrier au service client Zalando en Suisse
Parfois, les clients estiment que la voie postale soit le meilleur canal de communication à utiliser pour transmettre leurs demandes.
Par exemple, en cas de réclamation ou demande de remboursement, ils préfèrent cette méthode de contact puisqu’elle permet de garder la trace.
Dans ce cas, les clients en Suisse ont malheureusement besoin d’envoyer leurs courriers au siège social de la marque situé en Allemagne.
Et ce, en adressant vos lettres à l’adresse suivante :
Zalando SE
Valeska-Gert-Str. 5
10243 Berlin – Allemagne
