Problème de réseau mobile 4G Free, panne internet en cours aujourd’hui, incidents Freebox… Nombreux sont les types de panne dont se plaignent souvent les clients de cet opérateur.
En effet, les raisons de ces bugs sont différentes. Pour les résoudre, il faut d’abord faire un diagnostic pour les détecter et procéder systématiquement selon le type de dysfonctionnement.
Mais attention, parfois le problème peut être complexe ou général. La meilleure solution dans ce cas est de contacter le service d’assistance Free pour bénéficier d’une intervention technique professionnelle.
Pour plus de détails, suivez alors ce guide et découvrez que faire en cas de panne Free et comment joindre le service client de cet opérateur.
Comment résoudre une panne Free ?
On va vous montrer ci-dessous comment procéder pour résoudre les pannes Free les plus fréquentes.
Cela peut en effet être lié à un problème de connexion internet ou réseau mobile 4G/5G, une Freebox qui ne fonctionne pas…
Mais avant de se lancer dans les démarches de réparation, il faudra d’abord vérifier si le problème n’est pas général.
Problème de connexion Internet aujourd’hui, que faire ?
Si vous constatez des ralentissements ou des interruptions de votre connexion Internet (Viber ou ADSL), la première chose à faire est de vérifier si le problème est général ou s’il ne concerne que vous.
Pour ce faire, vous pouvez par exemple :
- Vous référer au site Downdetector : C’est une plateforme en ligne qui fournit des informations sur l’état de divers sites Web et services en temps réel.
- Vérifier la carte sur le portail free-reseau.fr qui vous permet d’identifier les pannes DSLAM et NRO et de voir si le bug est local (touchant une zone géographique précise) ou national (touchant tous les utilisateurs).
- Visiter les forums de discussion ou les réseaux sociaux du FAI. Là aussi, vous pourrez voir les rapports que les utilisateurs ont tendance à soumettre en cas de problèmes.
- Demander à un proche ou à un voisin utilisant le réseau de ce Fournisseur Internet de vérifier s’il rencontre les mêmes erreurs que vous.
En tout cas, une panne générale peut survenir pour diverses raisons (intempéries, problèmes d’infrastructure, etc.) et vous n’avez rien à faire pour la résoudre.
Il vous suffira donc d’attendre que l’opérateur résolve le problème.
Bug de réseau mobile, quelles solutions ?
Les abonnés au forfait mobile Free peuvent également rencontrer diverses erreurs, à savoir : Les données mobiles 4G ou 5G présentent des bugs, impossible de passer des appels ou d’envoyer des SMS, etc.
Dans un premier temps, il faut toujours commencer par vérifier si le problème s’étend à tous les clients de l’opérateur.
Pour vérifier l’état du réseau, vous pouvez par exemple vous rendre sur les pages de médias sociaux de l’entreprise ou sur d’autres sites spécialisés.
Sinon, vous pouvez simplement redémarrer votre téléphone. Cela peut vous aider à déterminer si l’erreur vient du réseau ou du téléphone et parfois à résoudre le bug.
Si l’erreur persiste, essayez de sélectionner manuellement le réseau sur votre appareil. Sinon, retirez et réinsérez votre carte SIM.
Astuces pour réparer une panne Freebox :
Vous ne parvenez plus à surfer sur Internet depuis votre ordinateur ? Problème de réception TV ou signal Wi-Fi défaillant ?
En effet, cela peut être dû à un problème de configuration ou à un matériel défectueux.
Pour résoudre cet échec, vous pouvez essayer ces solutions :
- Vérifiez d’abord le branchement de votre appareil. Pour ce faire, assurez-vous que les câbles de raccordement ne sont pas défectueux ou mal insérés. Évitez également d’utiliser des rallonges ou des multiprises, car cela peut aussi affecter les performances de connexion.
- Redémarrez ensuite le boitier, puis votre ordinateur. Débranchez donc les appareils, puis attendez quelques secondes et rebranchez-les. Cela peut suffire à résoudre le problème.
- Réinitialisez votre Freebox. En effet, la réinitialisation de l’appareil aux paramètres d’usine peut résoudre plusieurs autres types de pannes. Sachez toutefois que cette marche effacera tous les paramètres précédemment personnalisés. Nous vous conseillons donc de noter tous les paramètres importants avant de lancer le processus de réinitialisation.
- Vérifiez l’état de votre serveur. Pour cela, il suffit de brancher la box sur la ligne d’un autre abonné (voisin ou parent par exemple). Si la connexion est toujours faible ou manquante, sachez alors que le dispositif est défaillant et vous devrez le remplacer.
- Notez par ailleurs que vous pouvez aussi vérifier l’état de votre boitier en vous connectant à l’application Freebox Connect ou à la plateforme web Freebox OS, à l’aide de vos identifiants d’abonné.
Le bug existe toujours ! Voici comment contacter l’assistance Free :
Si vous ne parvenez pas à résoudre le problème de votre Freebox ou si la panne du réseau mobile ou Internet dure plus de 12 heures, le plus judicieux est de contacter Free pour signaler l’erreur par :
- Téléphone : en appelant le 3244 (numéro gratuit et non surtaxé) du lundi au vendredi de 8h à 22h, le samedi de 9h à 21h ou le dimanche de 9h à 19h.
- Mail : Accédez à votre espace abonné sur le site officiel de l’opérateur (www.free.fr) et remplissez le formulaire de contact en ligne.
- Chat : Rendez-vous sur le site officiel de la marque pour utiliser le service de clavardage en ligne.
- Les réseaux sociaux : Laissez votre réclamation dans un message ou dans un commentaire sur les comptes Free sur Facebook, Twitter ou Instagram.
- En boutique : Pour rencontrer les assistants en direct, n’hésitez pas à leur rendre visite dans leurs boutiques les plus proches de chez vous.
Mais avant de prendre contact avec le service client, pensez à consulter la rubrique « Assistance » sur le site du FAI.
Vous trouverez ainsi des guides détaillés pour dépanner différents problèmes avec tous les produits et services proposés : Freebox, offres mobiles, Internet, TV, lignes fixes, etc.
