Brico Privé est un site de ventes privées d’outillage de bricolage, jardinage, aménagement maison et d’entretien auto.
Aujourd’hui Brico Privé réunit 170 collaborateurs basés à Toulouse et également présents sur toute la France.
En effet, le site web est disponible pour les clients pour passer leurs commandes ainsi qu’aux vendeurs pour effectuer leurs ventes depuis leurs comptes utilisateurs.
Toutefois, si vous rencontrez des problèmes de connexion en accédant à votre compte, le service client Brico se chargera de les résoudre.
De plus, si vous constatez un dysfonctionnement dans l’un de vos outils, vous pouvez déposer une réclamation chez le service après-vente ou demander le retour.
Pour tous vos soucis, les assistants à la clientèle sont disponibles sur plusieurs canaux de communication (Numéro de téléphone, adresse email et adresse postale) pour une meilleure joignabilité.
Notre article sera votre guide afin de joindre le support client Brico Privé.
Numéro de téléphone Brico Privé
Brico Privé met à votre disposition une ligne téléphonique pour répondre à toutes vos questions concernant :
- Une commande retardée : si votre colis est non reçu dans le délai mentionné, appelez les conseillers clients pour vous renseigner sur son état.
- Commande non conforme : dans ce cas les assistants à la clientèle sont à votre écoute pour vous informer de la procédure à suivre.
Dans ces cas et toute autre situation en relation avec une commande, veuillez désigner le numéro de votre commande au conseiller client.
Ceci lui facilite le traitement de votre demande.
- Retour et remboursement : si vous n’êtes pas remboursé dans les 14 jours indiqués par la société, communiquez avec les chargés client pour vérifier l’état de votre retour.
- Problème de connexion à votre compte : si vous n’arrivez pas à vous authentifier, communiquez les conseillers à la clientèle afin de vous aider à résoudre le problème.
Pour ce faire, composez le numéro 09 77 40 30 20 (coût d’un appel local).
L’hotline est joignable du lundi au vendredi de 9h à 18h.
N’hésitez pas à contacter le service client Brico pour toutes autres demandes.
Par exemple, si vous souhaitez suivre une commande, indiquez au conseiller client son numéro ou la référence de la facture afin de la retrouver.
Dans le cas où vous avez perdu votre facture, appelez les chargés à la clientèle pour vous renseigner sur la procédure à suivre.
Comment joindre un conseiller client en ligne ?
En cas de problèmes en joignant le support client par téléphone (réseau saturé) ou d’une demande hors horaires de travail, la société vous présente d’autres alternatives.
Vous pouvez entrer en contact avec le service à la clientèle en envoyant un email ou à travers le formulaire sur le site.
Envoyer un email à Brico Privé
Si vous avez reçu un article défectueux, vous pouvez contacter le service après-vente tout comme le cas d’un article défectueux Garden Feelings.
Il est aussi possible d’effectuer le retour d’un outil en panne tant qu’il est encore en garantie.
Pour vérifier la garantie de votre article, envoyez un courriel au service client.
Ce canal de communication est également valable pour vos réclamations concernant une livraison incomplète ou endommagée. Par contre, votre email ne sera pris en considération que pendant les 48 heures suivant la livraison.
Rédigez donc votre mail en indiquant la raison de communication et les informations nécessaires (numéro de commande, référence d’article). Vous pouvez également joindre des documents justificatifs (des photos pour les colis endommagés).
Ensuite, adressez votre courriel à l’adresse suivante support(@)bricoprive.com.
Remplir le formulaire sur bricoprive.com
Une autre façon de faire est de déposer votre demande à travers le formulaire de contact sur www.bricoprive.com/.
Vous le trouvez sur la page suivante www.bricoprive.com/contactez-nous.
Choisissez le thème de votre mail : demande de conseil avant achat, suivi de livraison, retour ou consultation service après-vente.
Ensuite, saisissez les informations demandées et joignez les fichiers justificatifs si vous en disposez.
Détaillez votre demande dans le champ dédié puis transmettez-la en cliquant sur le bouton “Envoyer”.
Autres moyens de contact
La société présente pour les clients plusieurs autres modalités de communication afin de faciliter l’interaction.
En effet, les consommateurs peuvent joindre Bricoprivé sur les réseaux sociaux.
La société est présente sur Facebook, Instagram, Twitter et YouTube.
Sur ses comptes officiels, vous pouvez suivre les nouveautés des articles, les jeux concours et les ventes à venir.
Adresse Brico Privé
Pour finaliser un retour, vous avez besoin de livrer les produits concernés à la société en se déplaçant ou par voie postale.
De plus, il est possible de transmettre vos réclamations en utilisant ce moyen de contact.
En outre, la société exige d’utiliser ce canal de communication pour transmettre vos demandes de rétractation.
Pour ce faire, Brico Privé est joignable sur l’adresse suivante :
BRICO PRIVE
Service Client
Immeuble Apollo
55 Avenue Louis Breguet
31400 Toulouse
