Besoin de contacter le service client Monabanq pour en savoir plus sur les offres, obtenir un crédit ou ouvrir un compte en étant interdit bancaire ?
En effet, il vous est possible de joindre les conseillers clientèles de cette banque en ligne pour vous informer sur les produits proposés par téléphone.
En cas de réclamation, vous pouvez aussi écrire au SAV par email, depuis votre espace client en ligne ou par courrier postal.
Mais si vous ne savez pas encore vos identifiants de connexion ou si vous voulez obtenir de l’aide pour gérer votre compte personnel, il vous suffit de vous rendre sur le site internet ou l’application mobile de la banque pour parler à un agent via le chat en direct.
Bref, vous pouvez consulter la suite de cette fiche de contact pour obtenir toutes les coordonnées (Numéro de téléphone, mail, adresse et horaires d’ouverture) du service client Monabanq.
Appeler le service client Monabanq par téléphone :
Le service client Monabanq est à votre écoute pour répondre à toutes vos demandes et questions par téléphone selon les horaires suivants : du lundi au vendredi de 8 h 00 à 21 h 00 et le samedi de 8 h 00 à 16 h 00 (hors dimanche et jours fériés).
En effet, les coordonnées des équipes de la banque diffèrent en fonction de votre situation et du type de votre demande.
Retrouvez alors ci-dessous les numéros de téléphone du service qui vous convient. N’hésitez pas aussi à cliquer sur ces liens pour savoir comment peut-on joindre le service Hello bank ou contacter PNP Paribas.
Si vous n’êtes pas encore client :
Pour toute question sur les tarifs ou les produits de la banque, la meilleure solution pour obtenir des réponses ou des conseils satisfaisants est d’entrer en relation directe avec le Service Clients Monabanq par téléphone au 0 810 002 001 (Service 0,6 €/min + prix d’appel).
En effet, vous pouvez joindre cette assistance pour prendre rendez-vous avec un agent ou demander des informations générales sur les offres jeunes, les crédits immobiliers, l’ouverture des comptes pour interdit bancaire et fichés FICP…
Vous êtes déjà client de la banque en ligne :
Si vous avez une plainte ou une demande concernant votre dossier client, il vous suffit d’appeler le support clientèle de votre banque en composant le numéro de téléphone gratuit et non surtaxé suivant : 0 800 076 176.
Vous aurez ainsi la possibilité de récupérer votre RIB oublié, de signaler votre compte bloqué …
Autres numéros utiles :
D’autres numéros sont également à votre disposition en cas d’urgence. Voici alors les coordonnées que vous devez utiliser pour accéder à l’aide selon votre type de problème :
- Pour signaler votre carte bancaire perdue ou volée, il vous suffit de contacter le centre d’opposition de la banque au 03 88 39 85 78 (n° non surtaxé, coût d’appel selon opérateur). Depuis l’étranger, vous devez composer le +33 3 88 39 85 78.
- Si vous voulez obtenir des informations concernant les assurances de votre carte VISA ou VISA Premier, n’hésitez pas aussi à joindre le centre d’information VISA au (0)9 69 32 10 03 ou au +33 (0)9 69 32 10 60.
- En cas d’accident ou si votre véhicule tombe en panne et nécessite un dépannage, vous pouvez appeler le service d’assistance Mona banq (Mondial Assistance) au : +33 (0) 2 43 80 20 80.
- Pour déclarer un sinistre dans votre habitation, vous devez composer le +33 (0) 1 40 25 58 73.
- Pour des questions sur les remboursements de votre assurance santé, vous n’avez qu’à contacter le service Telsanté au 0 810 030 033.
Joindre Monabanq en ligne :
Si vous préférez le contact en ligne, voici alors les différents moyens de communication disponibles sur le site internet www.monabanq.com :
Parler à un conseiller via le chat en direct :
L’équipe Mona banq est joignable sur le chat en ligne du lundi au vendredi de 9 h 00 à 18 h 00 (hors jours fériés).
Ce service est en effet accessible via la fenêtre de tchat en bas du portail officiel de la banque et sur certaines pages de l’espace client.
Écrire au SAV par email :
Si vous êtes déjà client de la banque, munissez-vous de vos identifiants pour accéder à votre espace personnel vous permettant de contacter le service client par email. Vous aurez alors la possibilité de déposer une plainte, demander un chéquier ou un relevé bancaire via la messagerie en ligne ou l’application mobile.
Sinon, il vous suffit de cliquer sur la petite enveloppe en haut à droite de la page d’accueil du site de la marque pour soumettre votre demande ou question via le formulaire de contact.
Pour des informations générales, vous pouvez également vous référer à la Foire aux questions (FAQ) accessible sur le portail web de la société ou envoyer votre demande à l’adresse mail suivante : contact(@)monabanq.com.
Mais si vous souhaitez travailler chez la banque, n’hésitez pas à adresser votre CV et lettre de motivation à recrutement-monabanq(@)monabanq.com.
Les réseaux sociaux :
Les échanges peuvent également avoir lieu via différents réseaux sociaux tels que Facebook et Twitter.
De plus, pour en savoir plus sur les promotions, les offres de services ou les avis clients de la société, vous pouvez également consulter ses comptes Youtube et LinKedin.
Adresse du siège social Monabanq :
Pour des informations générales ou des questions de presse, vous pouvez vous adresser au siège social de la banque situé à l’adresse suivante :
61 avenue du Halley 59650
Parc de la Haute Borne
Villeneuve d’ascq
Déposer une réclamation par courrier :
En cas de réclamation, envoyez un courrier postal au support clientèle de l’entreprise à l’adresse suivante :
Monabanq Service clients 59078 Lille Cedex 9
Si vous n’êtes pas satisfait de la solution qui vous est présentée, vous pouvez faire remonter votre plainte en écrivant au service consommateurs à :
Monabanq Service consommateurs, TSA41938 59887 Lille Cedex 9
La banque s’engage à accuser réception de votre réclamation dans un délai de 10 jours ouvrés et à vous apporter une réponse dans les deux mois suivant la réception de votre courrier.
Si vous n’êtes toujours pas satisfait de la réponse proposée, il vous est également possible de saisir le médiateur de la banque sur le site officiel www.lemediateur-monabanq.com/fr/index.html ou par courrier à :
Monsieur le Médiateur de Monabanq (Schillinger Bernard)
63 chemin Antoine Pardon 69160 Tassin la Demi-lune
