Rakuten est la première Marketplace au monde et la troisième en France. Cette plateforme permet l’achat et la vente de produits neufs et d’occasion entre professionnels et particuliers.
Pour réglementer les opérations d’échange entre vendeurs et acheteurs, la marque met en place un ensemble de règles et conditions liées à l’annulation des commandes, aux frais de retour et aux remboursements.
Cependant, en visitant des sites d’avis clients en ligne, nous avons trouvé de nombreuses plaintes concernant ces sujets.
Alors, si vous avez passé une commande sur cette plateforme de commerce électronique et que vous souhaitez l’annuler ou vous faire rembourser un colis non reçu, nous vous invitons de suivre ce petit guide pour savoir comment contacter le service client afin d’obtenir un remboursement d’un achat chez Rakuten.
Contacter Rakuten pour obtenir un remboursement d’un achat :
La plateforme e-commerce, Rakuten, met en place un ensemble de lois pour réglementer la relation commerciale entre ses utilisateurs (vendeurs et acheteurs) et protéger les droits de chacun d’entre eux en cas de litiges, rétractions, retours et remboursements.
Par conséquent, si vous souhaitez être indemnisé pour un achat effectué sur ce portail de vente en ligne, vous devez entrer en contact avec le service client de la marque et respecter les conditions générales nécessaires qui se résument comme suit :
À lire aussi : Comment contacter le service client Clarosa pour obtenir un remboursement, annuler un achat ou demander une information d’ordre général par téléphone, email et adresse.
Demande de remboursement en cas de rétraction (annulation de commande) :
Une fois votre commande passée en ligne, vous disposez d’une heure pour l’annuler sans rencontrer de problèmes.
Passé ce délai, vous devez notifier directement le vendeur par message ou encore contacter le service client de l’enseigne afin de transmettre votre souhait en remplissant le formulaire de rétractation accessible sur le site de vente en ligne.
Si vous avez déjà reçu l’article commandé, vous pouvez demander l’annulation et le remboursement de votre achat en envoyant le formulaire approprié dans les 14 jours suivant la réception de votre colis.
Pour ce faire, vous avez le choix de soumettre votre demande par email à fr-attestations@mail.rakuten.com ou encore par courrier recommandé avec accusé de réception à :
RAKUTEN FRANCE S.A.S.
Relation clients – Rétractation
92 rue Réaumur
75002 PARIS
Cependant, afin de traiter votre demande plus rapidement, il vous suffit d’ouvrir une rétractation depuis votre espace « Mon compte » ⇒ « Suivi de commande« .
Vous devez ensuite retourner le produit dans son intégralité, ainsi que tous ses accessoires et documents, dans son emballage d’origine au plus tard quatorze jours après avoir obtenu l’approbation de l’entreprise.
Vous supporterez ainsi les frais de retour engagés lors de cette rétraction.
En cas d’article non conforme à la commande :
Vous avez reçu un article que vous avez acheté chez Rakuten mais il était d’une qualité inférieure à celle que vous avez vu dans l’annonce ? Ce produit ne correspond pas à la référence indiquée sur le site de vente ?
Dans ces cas, la société vous recommande de contacter au préalable le vendeur pour trouver une solution immédiate avec lui.
Ce dernier doit en effet vous proposer soit un remboursement du produit, un échange (si un article de même référence ou de qualité supérieure est disponible) ou un rabais.
Si ce vendeur ne répond pas à votre demande dans un délai de 3 jours, vous devez alors passer une réclamation auprès du service client RaKuten en utilisant le formulaire dédié accessible depuis votre espace client ⇒ rubrique « Tous mes achats » ⇒ « Suivi de commande« .
Pour cela, vous devez envoyer les photos du produit reçu au service après-vente de l’entreprise et le retourner dans l’état dans lequel il a été trouvé (emballage, qualité, etc.).
Après que le SAV vérifie que le produit n’est pas conforme à l’offre faite par le vendeur, l’entreprise prendra en charge la réclamation et déterminera la meilleure solution pour vous satisfaire (possibilité d’échange ou de compensation du prix de la transaction, s’il est déduit du compte de l’acheteur).
Comment se faire rembourser mon colis non reçu ?
Si vous n’avez pas reçu votre commande, contactez d’abord le vendeur concerné qui pourra vous confirmer l’expédition en vous donnant les détails de l’envoi : dates, mode de livraison, numéro de suivi, etc.
Vous devez ensuite attendre jusqu’à 17 jours pour recevoir votre colis à l’adresse de livraison prédéterminée.
Passé ce délai, vous pouvez joindre le service après-vente Rakuten pour lui informer de la non-réception totale ou partielle de la commande.
Pour ce faire, vous devez ouvrir une réclamation depuis la rubrique « Suivi de commande » accessible dans votre compte client personnel en ligne.
Afin de recevoir un remboursement, vous devrez peut-être présenter une déclaration d’honneur certifiant que vous n’avez pas reçu votre colis.
Combien de temps faut-il pour être remboursé par Rakuten ?
Si vous parvenez à conclure un accord immédiat avec le vendeur, vous trouverez le montant du remboursement crédité sur votre Porte-Monnaie Rakuten quelques heures suivant les délais convenus.
Cependant, si le service client de la marque prend en charge la demande de remboursement effectuée, vous devez ainsi attendre un peu plus longtemps : Une période pouvant aller jusqu’à 15 jours.
Mais dans le cadre de l’exercice de votre droit de rétractation, les fonds seront alors remboursés dans un délai maximum de 14 jours suivant la date à laquelle la société a reçu votre demande d’annulation.
Remarque: Pour vous assurer de bénéficier d’un remboursement ou d’une indemnisation dans l’une des situations supra-évoquées ou dans tout autre cas, vous pouvez également souscrire à l’une des garanties complémentaires par ce site de e-commerce (garantie casse, panne, vol, satisfait ou remboursé … ). Cliquez sur ce lien pour en savoir plus sur l’assurance complémentaire Rakuten.
Pour plus d’information, vous pouvez utiliser les coordonnées ci-dessous pour contacter le service client de la marque.
Autres moyens de contact du service client Rakuten :
Des questions concernant les modes de remboursement ? Comment annuler une vente ? Vous avez expédié le produit à l’acheteur alors qu’il n’a pas confirmé la réception du colis ?
Trouvez ci-joint toutes les coordonnées nécessaires pour contacter le support client Rakuten :
- Vous pouvez parler à un conseiller clientèle en direct en appelant le numéro de téléphone gratuit et non surtaxé : 09.70.75.64.60.
- Pour envoyer un document par Fax, vous devez composer le : 01.42.78.80.61.
- Si vous voulez soumettre une demande d’information, une réclamation ou un avis par email, accédez alors au site Internet de l’enseigne pour utiliser le formulaire de contact accessible via la rubrique « Nous contacter » en bas à droite de votre écran.
- Mais pour envoyer votre demande par courrier, vous devez adresser votre lettre au siège social de la société situé à :
Rakuten France SAS
92 rue Réaumur
75002 PARIS
- Le contact peut également se faire sur les réseaux sociaux tels que Facebook, Twitter, Instagram, YouTube, Pinterest ou LinkedIn.
- Pour une réponse plus raide à toutes vos interrogations, vous pouvez aussi consulter la foire aux questions accessible via la rubrique « FAQ » en bas de la plateforme de vente en ligne.
⇒ N’héritez pas enfin de laisser votre commentaire en bas de cet article pour nous faire part de votre avis sur les modalités de remboursement chez Rakuten.
